Климатическая компания управляет отношениями с клиентами с помощью «1С:CRM ПРОФ 8»

Описание кейса:

Компания ООО «Климат Ком» из Екатеринбурга специализируется на проектировании, поставке, монтаже и паспортизации систем приточно-вытяжной вентиляции, кондиционирования воздуха и дымоудаления. На протяжении более 15 лет работы на рынке, предприятие зарекомендовало себя как надежный партнер многих ведущих климатических компаний мира, включая VTS, «Веза», Ventline, Systemair и другие. Клиентам «Климат Ком» предлагаются лучшие условия и цены на установку климатических систем, обеспечивающих оптимальный микроклимат в различных помещениях. Компания также производит воздуховоды в собственном цехе и оказывает широкий спектр связанных услуг, включая огнезащиту и дезинфекцию вентиляционных систем.

Для повышения эффективности обслуживания клиентов и оптимизации внутренних бизнес-процессов, компания ООО «Климат Ком» приняла решение о внедрении системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Данная система позволила автоматизировать коммерческую деятельность предприятия, улучшив контроль за взаимодействием с клиентами и повысив качество предоставляемых услуг. Внедрение CRM включало развертывание десяти автоматизированных рабочих мест, что существенно повысило производительность труда сотрудников, занимающихся продажами, маркетингом и обслуживанием заказчиков.

Компания-внедренец, привлеченная для выполнения этой задачи, взяла на себя полный спектр работ по автоматизации процессов. В первую очередь, системный интегратор провел анализ требований компании «Климат Ком», чтобы разработанная система максимально отвечала её потребностям. Далее были выполнены работы по установке и настройке программного обеспечения CRM. Были автоматизированы такие функции, как управление контактной информацией клиентов, отслеживание истории взаимодействий, планирование маркетинговых кампаний и мониторинг выполнения договорных обязательств. В результате внедрения сотрудники компании получили удобный инструмент для управления клиентскими данными, что позволило значительно улучшить клиентский сервис и увеличить лояльность потребителей.