Для повышения качества обслуживания клиентов руководство компании ООО «Амелия» приняло решение автоматизировать учет на базе программы «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ».

Описание кейса:

Компания ООО «Амелия» основана в 1996 году в Санкт-Петербурге, на базе одной из старейших фабрик по производству ваты в России — Гигроваты, которая начала свою работу еще в 1931 году. Главная миссия компании заключается в заботе о здоровье общества посредством производства качественных медицинских, косметических и санитарно-гигиенических товаров для людей всех возрастов. Основная фабрика и исследовательская лаборатория располагаются в Санкт-Петербурге, где все изделия тщательно проверяются на соответствие высоким стандартам качества. Компания «Амелия» сегодня входит в Топ-3 производителей натуральной ваты в России, а их продукция отмечена множеством экологических сертификатов и положительных оценок специалистов. В стремлении стать надёжным помощником каждой семьи, «Амелия» делает акцент на близких для всех нас вещах: здоровье, удобстве и бережной заботе.

Недавно компания «Амелия» завершила проект по автоматизации своей коммерческой деятельности, выбрав для этого систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Для решения поставленных задач была выбрана 1С:CRM ПРОФ, которая позволила создать 30 автоматизированных рабочих мест. Благодаря внедрению этой системы, стало возможным существенно улучшить управление взаимодействием с клиентами, оптимизировать процессы продаж и повысить эффективность работы сотрудников. Проект позволил компании «Амелия» более точно и оперативно отслеживать потребности клиентов, что в свою очередь повысило уровень их удовлетворённости и лояльности.

Внешним подрядчиком, ответственным за этот комплексный проект, выступила компания-внедренец. Их специалисты предложили всесторонние консультации по выбору наиболее подходящего программного обеспечения и его способов сопровождения. После этого они осуществили доставку продуктов 1С в офис заказчика и выполнили установку программного обеспечения на всех соответствующих компьютерах. Процесс внедрения также включал продажи и настройку выбранных программных продуктов. Компания-внедренец сосредоточилась на автоматизации ключевых функций CRM: управлении взаимоотношениями с клиентами, что включало введение системы для записи контактов, мониторинг истории взаимодействий и анализ коммерческих предложений. Благодаря слаженной работе специалистов, данный проект был успешно завершен, обеспечив компанию «Амелия» инструментами для дальнейшего роста и развития на рынке.