Автоматизация задач оперативного, управленческого учета и организация эффективного управления взаимоотношений с клиентами с помощью ПП «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» в АНО «ТПП РФ «СОЮЗЭКСПЕРТИЗА».

Описание кейса:

Компания АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ «СОЮЗЭКСПЕРТИЗА» ТОРГОВО-ПРОМЫШЛЕННОЙ ПАЛАТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ (SOEX) является крупнейшей в России независимой экспертной организацией. SOEX предлагает широкий спектр услуг, включая лабораторные испытания, инспекции, сертификации, энергоаудит и оценку активов. Организация специализируется на независимых испытаниях продукции, инспекциях оборудования в том числе ядерного топлива и оснащения масштабных производственных объектов. Кроме того, SOEX предоставляет консультации в сфере устойчивого развития и ESG, а также содействие в международной торговле. Обширный опыт и профессионализм экспертов компании позволили ей стать лидером в своей области и завоевать доверие многочисленных клиентов и партнеров по всему миру.

Для автоматизации коммерческой деятельности предприятия, SOEX инициировала внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Выбор был сделан в пользу системы 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами, которая позволяет эффективно контролировать процессы продажи и обслуживания клиентов. Общая задача внедрения CRM заключалась не только в автоматизации взаимодействия с клиентами, но и в повышении общей управляемости бизнеса. В рамках проекта было автоматизировано 10 рабочих мест. В результате всех выполненных работ SOEX значительно улучшила качество обслуживания клиентов, повысила оперативность обработки заявок и увеличила точность и актуальность данных.

Работы по внедрению CRM-системы были выполнены внешним подрядчиком, который осуществил комплекс мероприятий по настройке и внедрению программного обеспечения. В первую очередь компания-подрядчик провела начальные настройки решения для запуска учета. Параллельно велись консультации, направленные на выбор наиболее оптимального программного обеспечения и способа его сопровождения. Были доставлены все необходимые программные продукты в офис SOEX, где подрядчик также установил ПО на компьютеры сотрудников. Среди ключевых функций, автоматизированных в ходе проекта, были управление продажами и логистикой, оформление заказов покупателей, учет продаж ТМЦ, а также взаиморасчеты с покупателями. Дополнительно были внедрены функции управления складскими запасами и резервирования ТМЦ, что в совокупности позволило улучшить все бизнес-процессы компании.