Автоматизация взаимоотношений с клиентами с помощью ПП «1С:CRM ПРОФ» в компании, занимающейся поставками автомобилей.

Описание кейса:

ООО «ФинСервис» — инновационная компания, предоставляющая своим клиентам широкий спектр финансовых услуг через интернет-банк FinOnline. Этот сервис позволяет совершать банковские операции круглосуточно, не выходя из дома. Среди возможностей FinOnline выделяются переводы средств, контроль за собственными средствами, мгновенные платежи, а также открытие и пополнение вкладов. Клиенты компании могут совершать платежи за мобильную связь, интернет, коммунальные услуги и другие платежи всего в несколько кликов. Все операции онлайн бесплатны, а автоматические платежи можно настроить на запланированную дату. FinOnline также предоставляет возможность управлять денежными средствами на всех счетах, открытых в Банке Финсервис.

Для повышения эффективности работы и улучшения взаимодействия с клиентами, ООО «ФинСервис» внедрила систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Основной целью проекта было создание единой информационной системы, которая бы охватила все аспекты взаимодействия с клиентами, от обработки заявок до анализа данных. В результате внедрения новой системы было автоматизировано 20 рабочих мест. Новая система позволила оптимизировать бизнес-процессы и значительно повысить качество обслуживания клиентов за счет более точного и оперативного реагирования на их запросы.

Внедрением CRM системы занимался системный интегратор, который работал над проектом от начала до конца. В обязанности интегратора входили установка и настройка программного обеспечения, интеграция с уже существующими системами компании и обучение сотрудников работе с новой системой. Все данные о клиентских взаимодействиях, историях операций и текущих задачах были объединены в едином информационном пространстве, что позволило сделать управление более централизованным и эффективным. Системный интегратор также обеспечил автоматизацию ключевых функций, таких как обработка заявок, планирование встреч с клиентами, управление продажами и маркетинговыми кампаниями. Эти меры позволили значительно сократить время на выполнение рутинных задач и повысить уровень обслуживания клиентов.