Автоматизация взаимоотношений с клиентами на базе программного продукта «1С:CRM КОРП. Редакция 2.0» в ООО «ЗЕВс»

Описание кейса:

Общество с ограниченной ответственностью «Зевс», расположенное по адресу 191036, Санкт-Петербург, 3-я Советская ул., д. 7 лит. А, пом. 8Н, оф.2, р.м. 4, предоставляет широкий спектр услуг по содержанию и ремонту жилых и коммерческих объектов. В числе их услуг входят коммунальное обслуживание, оказание платных услуг, а также ведение обширной документации и отчетности. Организация уделяет большое внимание качеству предоставляемых услуг, о чем свидетельствуют лицензии и сертификаты, которыми обладает компания. ООО «Зевс» активно взаимодействует с клиентами, что подтверждается наличием круглосуточной горячей линии и современных средств коммуникации через электронную почту и соцсети.

В целях повышения эффективности управления взаимоотношениями с клиентами, ООО «Зевс» внедрила систему 1С:CRM КОРП. Данная автоматизация позволила создать 10 рабочих мест, оптимизировавших коммерческую деятельность предприятия. Внедрение системы CRM позволило систематизировать и улучшить ведение клиентской базы, организовать более эффективное планирование и контроль над выполнением заявок, а также усилить аналитические возможности компании. Это привело к повышению качества обслуживания, оперативности отклика на обращения клиентов и улучшению общей корпоративной культуры внутри компании.

Работы по автоматизации были выполнены компанией-внедренцем, которая оказывала полный комплекс услуг. В первую очередь проводились консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения, что позволило ООО «Зевс» сделать наиболее оптимальный выбор. Далее последовала оперативная доставка программных продуктов в офис заказчика. Сам процесс продажи программных продуктов также был исполнен на высоком уровне. Помимо этого, компания-внедренец автоматизировала ключевые процессы, связанные с управлением отношениями с клиентами (CRM), что включало развитие инструментов для ведения клиентской базы, создание отчетности, внедрение механизмов для повышения уровня обслуживания и контроля над выполнением работ.