Автоматизация взаимодействия с клиентами ООО ТД «Толедо» на базе «1С:CRM Проф 8»

Описание кейса:

Компания ООО ТД «Толедо» является крупнейшим поставщиком электротехнической продукции в России. На своём официальном сайте Toledo24.ru она предлагает обширный ассортимент товаров – более 800 000 наименований, доступных к заказу. С 25-летним опытом и 20 филиалами по всей стране, компания эффективно обслуживает как частных клиентов, так и организации. Компания предоставляет удобные B2B-сервисы, персональные менеджеры и проектную поддержку для корпоративных клиентов. ООО ТД «Толедо» также гарантирует точную и быструю логистику, соединяющую современные склады с клиентами повсеместно, обеспечивая все потребности в электротехнической продукции.

Недавно компания ООО ТД «Толедо» завершила проект по автоматизации своей коммерческой деятельности. Внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) стало ключевым шагом в этом направлении. Для решения поставленных задач была выбрана 1С:CRM ПРОФ, что позволило упростить и систематизировать работу с клиентами. Система была внедрена на 21 рабочем месте, что обеспечило сотрудникам компании эффективные инструменты для управления взаимодействием на всех этапах продаж и обслуживания. CRM-система позволила повысить уровень клиентского сервиса, систематизировать работу с заказами и контролировать все ключевые показатели деятельности.

Работы по внедрению CRM-системы выполнялись внешним подрядчиком. Компания-внедренец предоставила консультации по выбору подходящего программного обеспечения и предложила несколько вариантов его сопровождения. После завершения выбора, программные продукты были доставлены в офис заказчика и установлены на компьютеры сотрудников. Также был осуществлён процесс продажи выбранных программных продуктов. Благодаря усилиям компании-внедренца были автоматизированы ключевые функции управления отношениями с клиентами, что включало систематизацию данных клиентов, контроль за выполнением заказов, управление маркетинговыми кампаниями и анализ клиентских предпочтений. Это позволило ООО ТД «Толедо» значительно улучшить свою операционную эффективность и повысить уровень взаимодействия с клиентами.