Автоматизация возможности управления взаимоотношениями с клиентами в компании «КопиМастерЦентр»

Описание кейса:

Компания «КопиМастерЦентр» занимается предоставлением услуг копирования и печати документов в городе Челябинск. Благодаря широкой базе данных фирм и организаций, размещенных на портале FirmsBase.ru, любой желающий может легко найти «КопиМастерЦентр» и ознакомиться с их услугами, режимом работы и контактными данными. Компания предлагает своим клиентам качественные копировальные услуги, помогая им в повседневной работе с документами. Особое внимание уделяется скорости и качеству выполнения заказов, что позволяет клиентам доверять «КопиМастерЦентру» свои самые важные документы.

Недавно «КопиМастерЦентр» успешно завершила проект по автоматизации своей коммерческой деятельности, внедрив систему управления отношениями с клиентами (CRM). Выбор данной системы был обусловлен необходимостью улучшения взаимодействия с клиентами и оптимизации внутренних процессов. В рамках проекта было автоматизировано 10 рабочих мест, что позволило сотрудникам компании эффективнее управлять клиентскими данными, отслеживать заказы и быстрее реагировать на запросы клиентов. Реализация этой системы способствовала значительному увеличению производительности и улучшению качества обслуживания.

Работы по автоматизации были выполнены внешним подрядчиком, который успешно интегрировал все необходимые функции в систему CRM. Системный интегратор автоматизировал управление продажами, логистикой и транспортом (SFM, WMS, TMS), что позволило «КопиМастерЦентру» более эффективно организовывать процессы сбыта и доставки. Также были внедрены функции, связанные с продажами, сервисом и маркетингом, включая оформление заказов покупателей, расчет нормативной себестоимости и ценообразование с применением прайс-листов. В результате этих действий компания получила возможность проводить детальный анализ продаж по методикам ABC/XYZ и планировать будущие продажи. Кроме того, были автоматизированы процессы формирования графиков поступления оплат и взаиморасчетов с покупателями, что сделало финансовые операции «КопиМастерЦентра» более прозрачными и удобными.