Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами, управления продажами, гарантийного и сервисного обслуживания на ПП «1С:CRM ПРОФ».

Описание кейса:

Компания ООО «КАМИ-Комплект» занимается поставками металлообрабатывающего и деревообрабатывающего оборудования, станков для мебельного производства, а также запасных частей и инструментов с доставкой по всей России. Ассортимент компании включает широкий спектр оборудования — от токарных и фрезерных станков до компрессоров и заточного оборудования. КАМИ также предлагает услуги по подбору станков, лизингу, комплексному проектированию производств и обучению персонала. Головной офис компании находится в Москве, но 32 представительства и складские комплексы в различных городах России обеспечивают оперативную доставку и сервисное обслуживание клиентов.

В рамках улучшения коммерческой деятельности и повышения эффективности работы с клиентами компания ООО «КАМИ-Комплект» решила внедрить систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Для решения данных задач была выбрана современная CRM-система, которая позволила автоматизировать 10 рабочих мест. Задача по внедрению CRM включала настройку системы для управления контактами, обработку заказов, ведение учета взаимодействий с клиентами и автоматизацию маркетинговых кампаний. Внедрение CRM-системы позволило значительно улучшить качество обслуживания клиентов и оптимизировать внутренние процессы компании.

Работы по внедрению CRM-системы были выполнены внешним подрядчиком — компанией-внедренцем. Специалисты компании-внедренца провели полный цикл работ: от анализа бизнес-процессов и потребностей компании до установки и настройки программного обеспечения. В результате были автоматизированы ключевые функции: управление контактами и сделками, планирование и учет взаимодействий с клиентами, автоматизация маркетинговых кампаний, а также аналитика и отчетность. Успешное завершение внедрения позволило ООО «КАМИ-Комплект» значительно повысить прозрачность и эффективность работы с клиентами, а также улучшить общую производительность компании.