Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами с помощью «1С:Предприятие 8. CRM КОРП» в ООО «Тримет»

Описание кейса:

Компания ООО «Тримет» специализируется на поставках высококачественного черного металлопроката, а также на производстве кровельных и стеновых материалов. Она уверенно занимает лидерские позиции на рынке Тюменского региона благодаря широкому ассортименту продукции, который включает металлочерепицу, профнастил для кровли и фасадов, водосточные системы, доборные элементы, крепеж, пленку и уплотнители, снегозадержатели и кровельные аксессуары. Кроме того, «Тримет» предлагает фасадные материалы, металлосайдинг, материалы для ограждений, а также черный металлопрокат и термопластины. Основной акцент компания делает на качество продукции, клиентскую удовлетворенность и развитие партнерских отношений.

Для повышения эффективности коммерческой деятельности ООО «Тримет» было принято решение о внедрении системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). В качестве решения была выбрана система 1С:CRM КОРП, что позволило автоматизировать 20 рабочих мест. Внедрение CRM-системы способствовало улучшению работы с клиентами, повысило качество обслуживания и дало возможность эффективно управлять продажами и маркетингом. Значительное внимание было уделено интеграции CRM с другими системами на базе «1С:Предприятия», что позволило создать единое информационное пространство для всех подразделений компании.

Внешний подрядчик, специализирующийся на внедрении 1С-решений, провел комплекс работ по автоматизации процессов в компании «Тримет». В первую очередь, было организовано обучение персонала работе с новой системой, как коллективное, так и индивидуальное, непосредственно в офисе заказчика. В дальнейшем партнер осуществил все необходимые настройки и внедрил отраслевое программное обеспечение, настроил интерфейсы и права пользователей, а также перенес данные из предыдущих систем автоматизации. Для учета и управления были собраны и проанализированы требования заказчика, после чего осуществлена техническая реализация специфических особенностей учета. Партнер обеспечил интеграцию CRM с другими системами компании, планирование этапов работ и составление календарного плана. Компанией осуществлялись консультации по выбору и сопровождению программного обеспечения, доставка и установка необходимого ПО, а также его продажа. Автоматизация охватила ключевые функции: управление продажами, логистикой и транспортом, продажами и маркетингом, оформление заказов покупателей, ценообразование и планирование продаж, а также анализ продаж по методологиям ABC/XYZ.