Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами посредством ПП «1С:Предприятие 8 CRM ПРОФ»

Описание кейса:

Компания «Техник Сервис» занимается профессиональным ремонтом бытовой техники, аудиотехники и видеотехники, а также предоставляет компьютерный ремонт и услуги. Основной офис компании расположен в Санкт-Петербурге по адресу проспект Просвещения, 74. В «Техник Сервис» работает штат высококвалифицированных мастеров со стажем работы более пяти лет, которые оказывают услуги как для физических, так и для юридических лиц. Клиенты компании могут рассчитывать на официальную гарантию до 12 месяцев. Дополнительно, «Техник Сервис» предлагает выезд на дом, парковку для людей с инвалидностью и чат в мессенджерах (WhatsApp, Viber, Telegram) для оперативного решения вопросов.

Для повышения эффективности своего бизнеса и улучшения взаимодействия с клиентами, компания «Техник Сервис» внедрила систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Автоматизация коснулась 20 рабочих мест. Благодаря этому внедрению, компания смогла значительно улучшить контроль за выполнением заявок, оперативно реагировать на запросы клиентов и проводить анализ удовлетворенности клиентов. CRM-система помогла компании лучше организовать процессы ремонта и обслуживания техники, что позволило обеспечить высокое качество обслуживания.

Процесс внедрения CRM проводился компанией-подрядчиком, которая выполнила широкий спектр задач по автоматизации. Были внедрены модули для управления продажами, логистикой и транспортом, включая SFM, WMS и TMS. Также автоматизации подверглись процессы, связанные с продажами (сбытом), сервисом и маркетингом. Системы позволяют оформить заказы покупателей, рассчитать нормативную себестоимость заказов и формировать график поступления оплат. Были упрощены взаиморасчеты с покупателями, что позволило повысить прозрачность и надежность финансовых операций. Все эти изменения способствовали повышению производительности и снижению операционных затрат компании «Техник Сервис».