Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами посредством ПП «1С:Предприятие 8 CRM ПРОФ»

Описание кейса:

Компания «Техник Сервис» специализируется на ремонте бытовой техники, аудио- и видеотехники, а также предоставляет компьютерные ремонтные услуги. Являясь многофункциональным сервисным центром, компания располагает штатом высококвалифицированных мастеров с опытом работы более пяти лет. «Техник Сервис» предлагает своим клиентам широкий спектр услуг, включая ремонт ноутбуков, восстановление данных и выезд на дом. Официальная гарантия на выполненные работы достигает 12 месяцев, что обеспечивает доверие как физических, так и юридических лиц. Открытость и прозрачность делают компанию привлекательной для клиентов, о чем свидетельствуют многочисленные положительные отзывы на Яндексе и других платформах.

Один из значимых проектов компании «Техник Сервис» включает автоматизацию коммерческой деятельности предприятия. Для решения задач был выбран внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), что позволило значительно улучшить качество обслуживания и взаимодействия с клиентами. В рамках проекта было автоматизировано 20 рабочих мест. Введение данной системы преобразило процессы управления заказами и клиентами, обеспечив лучшую координацию работы персонала и уменьшив количество ошибок. В результате внедрения CRM-системы «Техник Сервис» смогла значительно повысить клиентскую удовлетворенность и оптимизировать внутренние процессы управления.

Для успешного завершения проекта автоматизации компания-подрядчик выполнила целый ряд важных работ. В рамках своих обязанностей она провела интеграцию CRM-системы с существующими информационными ресурсами «Техник Сервис», настроила и оптимизировала процессы учета и контроля, а также провела обучение персонала. Благодаря усилиям партнера по 1С автоматизированными стали функции управления заказами, планирования ремонтов, учета клиентов и ведения отчетности. Специалисты компании-подрядчика также обеспечили поддержку на всех этапах внедрения, что позволило компании «Техник Сервис» безболезненно перейти на новую систему и начать извлекать максимальную пользу от нововведений.