Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами на базе программного продукта «1С:Предприятие 8. CRM КОРП. Редакция 2.0» в ООО «ОКНО ТВ»

Описание кейса:

Компания ООО «ОКНО ТВ» специализируется на поставках и установке оборудования для теле- и радиовещания. Работая с ведущими мировыми производителями, такими как Rohde & Schwarz (Германия), RVR Elettronica (Италия) и отечественными компаниями ОКН «НПК Микротек» и НПП «Триада-ТВ», «ОКНО ТВ» обеспечивает полный спектр решений для модернизации передающих телецентров в России. В их ассортименте можно найти FM передатчики и антенны, ТВ передатчики различных диапазонов и форматов, а также разнообразные пассивные устройства и кабельные аксессуары. Компания занимается не только продажей технологического оборудования, но и оказывает консультационные услуги, принимает участие в выставках и активно сотрудничает с партнерами для продвижения передовых технологий вещания на российском рынке.

ООО «ОКНО ТВ» недавно завершила проект по автоматизации своей коммерческой деятельности, внедрив систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). В основе решения лежала платформа 1С:CRM КОРП, выбранная за ее гибкость и широкие функциональные возможности. Проект охватил 50 рабочих мест, что позволило централизовать и оптимизировать процессы взаимодействия с клиентами, отслеживание сделок, а также управление контактами и маркетинговыми активностями. Благодаря внедрению 1С:CRM КОРП, сотрудники «ОКНО ТВ» получили инструмент для повышения эффективности работы с клиентами, что значительно улучшило качество обслуживания и способствовало росту продаж.

Для успешного внедрения CRM-системы была привлечена компания-внедренец. Специалисты этой компании выполнили полный комплекс работ: от настройки и адаптации типового программного обеспечения до интеграции с другими системами на базе 1С:Предприятие. Основное внимание уделялось созданию удобных интерфейсов и наборов прав пользователей, что обеспечило безопасность данных и рационализацию рабочих процессов. На первоначальном этапе были выполнены все необходимые настройки для начала ведения учета, а также проведено обучение персонала. Индивидуальный подход позволил максимально эффективно подготовить сотрудников «ОКНО ТВ» к работе с новой системой. Среди прочих услуг, предоставленных компанией-внедренцем, были консультации по выбору и сопровождению программного обеспечения, доставка и установка программных продуктов на рабочих местах. Итогом стала успешная автоматизация управления отношениями с клиентами, что положительно сказалось на общей производительности компании.