Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами в ООО «Энергохолдинг-Урал» на базе программного продукта «1С:Предприятие 8. CRM КОРП»

Описание кейса:

ООО «Энергохолдинг-Урал» — компания с более чем 15-летним опытом работы, которая специализируется на производстве и поставках строительных материалов. В ассортименте предприятия представлены кирпичи всех типов, тротуарная плитка, газоблоки, керамзитоблоки, окна, кровельные материалы, железобетонные изделия, строительные смеси, фасадные панели и теплоизоляционные материалы. Компания работает со строителями не только Екатеринбурга и Свердловской области, но и с застройщиками севера России и других регионов. Среди ее конкурентных преимуществ — собственная логистика, которая позволяет сократить сроки доставки и снизить затраты на транспортировку материалов.

Для оптимизации процессов коммерческой деятельности ООО «Энергохолдинг-Урал» были внедрены современные системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Внедренная система позволила автоматизировать 11 рабочих мест, что значительно повысило эффективность работы команды. Основной задачей проекта было упрощение и ускорение процессов взаимодействия с клиентами, управление контактами и улучшение качества обслуживания. В результате этого кейса компания смогла более эффективно организовать процессы продаж и маркетинга, что сократило цикл сделки и повысило удовлетворенность клиентов.

Работы по внедрению системы CRM выполняла компания-внедренец. На начальном этапе компания-внедренец провела аудит текущих процессов управления клиентами и разработала методологию автоматизации. Основные функции, которые были автоматизированы, включают управление заявками клиентов, ведение базы данных, мониторинг статусов сделок и контроль выполнения задач. Также была внедрена возможность анализа данных для принятия управленческих решений. Это позволило компании систематизировать взаимодействие с клиентами, отслеживать их предпочтения и историю покупок, что в итоге способствовало более эффективному планированию и реализации коммерческой стратегии.