Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами торговой компании на базе ПП «1С:Управление Торговлей 8»

Описание кейса:

Компания «Виннком Технологии» специализируется на предоставлении комплексных решений в области системной интеграции и ИТ-услуг. Она предлагает своим клиентам инновационные продукты и услуги, включающие проектирование, монтаж, настройку и техническую поддержку информационной инфраструктуры. В портфель компании входят беспроводные сети, радиорелейные системы, мультисервисные сети нового поколения NGN, SDN программно определяемые сети, а также оборудование для опорных сетей и системы хранения данных. Одним из ключевых направлений является обеспечение информационной и физической безопасности, а также видеоконференцсвязь и унифицированные коммуникации. «Виннком Технологии» активно сотрудничает с ведущими мировыми вендорами и предоставляет высококачественный сервис, основанный на индивидуальном подходе к каждому клиенту.

В рамках проекта автоматизации коммерческой деятельности одного из своих клиентов, компания «Виннком Технологии» предложила внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Основная задача проекта заключалась в оптимизации процессов взаимодействия с клиентами, улучшении качества обслуживания и повышении продаж. Внедрение данной системы позволило автоматизировать 10 рабочих мест, что значительно улучшило оперативность и точность взаимодействия с клиентами. Система CRM обеспечила централизованное хранение информации о клиентах, управление контактами и задачами по продажам, а также автоматизацию процессов маркетинга и сервиса. Это позволило компании-клиенту значительно повысить эффективность работы и улучшить конечные результаты.

Для реализации вышеупомянутого проекта по внедрению CRM-системы привлекли компанию-внедренца, которая взяла на себя ключевую роль в выполнении необходимых работ. Компания-внедренец осуществляла функции по управлению продажами, логистикой и транспортом, включая SFM, WMS и TMS модули. В ходе проекта были автоматизированы процессы продажи (сбыт), сервиса, маркетинга, оформление заказов покупателей и расчет нормативной себестоимости заказов. Также компания поставила автоматизацию процессов ценообразования и формирования прайс-листов, анализ продаж по методикам ABC/XYZ и планирование продаж. Комплексный подход позволил также учитывать продажи товарно-материальных ценностей, формировать график поступления оплат и проводить взаиморасчеты с покупателями. Благодаря профессионализму компании-внедренца, проект был успешно завершен в срок, что принесло клиенту значительные преимущества в управлении бизнес-процессами.