Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами торговой компании

Описание кейса:

Компания «Цезарь Стиль» специализируется на продаже и установке высококачественных входных дверей, предлагаемых под маркой Лекс. Ассортимент компании включает различные модели дверей, такие как Лекс 1А, Лекс 2 Рим, Лекс 3 Барк и особо популярный Лекс 5А Цезарь. Все двери производятся на заводе в Йошкар-Оле с использованием высокоточных технологий и современных материалов. «Цезарь Стиль» обеспечивает своим клиентам полный комплекс услуг: от замера и доставки до профессиональной установки дверей на территории Москвы и ближайших областей. Официальный сайт компании предоставляет удобные возможности для выбора, заказа и получения подробной информации о продукции.

Для повышения эффективности коммерческой деятельности и улучшения взаимодействия с клиентами компания «Цезарь Стиль» решила внедрить систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Выбранная система позволила автоматизировать множество процессов на предприятии, включая управление продажами, логистикой и транспортом. Общая автоматизация охватила 10 рабочих мест, что значительно улучшило координацию между отделами и ускорило обработку заказов. Благодаря CRM-системе, компания смогла не только повысить качество обслуживания клиентов, но и оптимизировать внутренние процессы, сделав их более прозрачными и управляемыми.

Внедрение системы было доверено профессионалам – компании-внедренцу, специализирующейся на автоматизации бизнес-процессов. В процессе работ компания-внедренец реализовала такие ключевые функции, как управление продажами, логистикой и транспортом (SFM, WMS, TMS). Помимо этого, автоматизация охватила сбыт, сервис и маркетинг. Были упрощены оформление заказов покупателей, расчет нормативной себестоимости заказов, ценообразование и ведение прайс-листов. Анализ продаж по методикам ABC/XYZ, планирование продаж и учет продаж ТМЦ стали более эффективными. Также автоматизировались процессы формирования графика поступления оплат и взаиморасчетов с покупателями, что позволило значительно улучшить финансовую дисциплину и управляемость финансовыми потоками. Таким образом, компания «Цезарь Стиль» сделала уверенный шаг к повышению своей конкурентоспособности на рынке.