Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами с помощью ПП «1С:Предприятие 8 CRM Проф» в компании, занимающейся оптово-розничной торговлей

Описание кейса:

ООО «ПрофТорг» специализируется на оптово-розничных продажах различных видов металлопроката, трубопроводной арматуры и метизов. Компания предлагает широкий ассортимент черных, оцинкованных, электросварных, бесшовных и профильных труб. В каталоге также представлены такие категории продукции, как арматура, листы горячекатаные и оцинкованные, углы, швеллеры, балки, шестигранники, проволока и многие другие изделия. ООО «ПрофТорг» сотрудничает с крупнейшими российскими и зарубежными производителями, что гарантирует качественную продукцию, соответствующую ГОСТу и имеющую все необходимые сертификаты. Склад компании расположен в Улан-Удэ, что обеспечивает удобную логистику при доставке продукции заказчикам.

В рамках автоматизации коммерческой деятельности ООО «ПрофТорг» была внедрена система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Основной целью было улучшение качества обработки клиентских заявок и управление продажами. Общая численность автоматизированных рабочих мест составила десять, что позволило охватить ключевые процессы компании. В результате внедрения системы сотрудники ООО «ПрофТорг» получили возможность более эффективно управлять взаимодействием с клиентами, контролировать выполнение заказов и анализировать покупательскую активность.

Работу по внедрению CRM-системы выполнил партнер по 1С. В процессе работы компания-подрядчик осуществила установку и настройку программного обеспечения, провела обучение сотрудников и обеспечила интеграцию с существующими учетными системами. Основные функции, которые были автоматизированы, включают управление отношениями с клиентами, автоматизированный учет заявок, мониторинг сделок и аналитическую отчетность. Благодаря этим мерам ООО «ПрофТорг» значительно повысила прозрачность и контроль над рабочими процессами, что благоприятно отразилось на взаимодействии с клиентами и эффективности продаж.