Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами с помощью ПП «1С:Предприятие 8 CRM ПРОФ» в компании «Единая Сеть»

Описание кейса:

ООО «Единая Сеть» осуществляет деятельность в области информационных технологий. Основное направление компании — обработка данных и предоставление вычислительных ресурсов. В сети интернет компания представлена торговыми марками EXEPTO (exepto.ru) и СЕРВЕРС (servers.ru). Клиенты могут воспользоваться услугами дата-центра, включая размещение и хранение информации, а также подачу запросов на услуги через сайт. Среди клиентов компании – многофилиальные компании различных отраслей, государственные структуры и операторы связи, которые доверяют профессионализму «Единой Сети». Организация также находится в реестре аккредитованных ИТ-компаний.

Недавно ООО «Единая Сеть» завершило проект по автоматизации коммерческой деятельности предприятия, внедрив систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Для решения поставленных задач была выбрана одна из ведущих CRM-систем на рынке, которая позволила автоматизировать десять рабочих мест. В результате внедрения компании удалось улучшить управление клиентскими данными, повысить эффективность взаимодействия с клиентами и оптимизировать процессы продаж и сервиса. Это значительно упростило работу сотрудников и сократило время на обработку заявок клиентов.

Для реализации данного проекта компания-внедренец выполнила обширные работы по настройке и интеграции CRM-системы с существующими бизнес-процессами. Были автоматизированы ключевые функции управления продажами, логистикой и транспортом (SFM, WMS, TMS), продажи (сбыт), сервис и маркетинг. Также был налажен учет взаиморасчетов с покупателями. Внедрение CRM-системы позволило ООО «Единая Сеть» более эффективно управлять своими ресурсами, сократив время на обработку заказов и улучшив качество обслуживания клиентов. Системный интегратор также провел обучение сотрудников, чтобы обеспечить максимальную отдачу от новой системы.