Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами с помощью ПП «1С:CRM ПРОФ» в компании «Калео»

Описание кейса:

Компания ООО «Калео» специализируется на разработке и продаже электрических систем обогрева, в том числе теплых полов, по привлекательным ценам. В ассортименте продукции представлены кабельные и пленочные теплые полы, греющие кабели для обогрева труб, водостоков и кровли, и другие решения для обогрева различных объектов. Помимо продаж, компания оказывает услуги по подбору, монтажу и гарантийному обслуживанию теплых полов, а также предоставляет помощь при расчете систем антиобледенения. Высокий уровень профессионализма сотрудников подтверждает учебный центр, где регулярно проводятся обучающие семинары. Caleo наладила долговременные связи с партнерами и активно растет на рынке, предлагая своим клиентам оптимальные решения для обогрева помещений и придомовых территорий.

Для повышения эффективности коммерческой деятельности компания ООО «Калео» решила внедрить систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Старые методы работы не соответствовали быстро изменяющимся условиям рынка и оставляли множество пробелов в процессах взаимодействия с клиентами. Внедрение CRM помогло оптимизировать управление продажами, улучшить сервисное обслуживание и повысить качество работы с партнерами. В результате было автоматизировано 15 рабочих мест, что позволило сотрудникам значительно сократить время, затрачиваемое на поиск нужной информации, повысить оперативность обслуживания клиентов и создать более персонализированный подход к каждому из них.

Компания-внедренец, привлеченная для автоматизации процессов, выполнила ряд комплексных работ по интеграции CRM-системы. В процессе внедрения было автоматизировано управление отношениями с клиентами, включающее процессы оформления заявок, сопровождение сделок, учет взаиморасчетов и ведение комплексной отчетности. Также партнёр по 1С обеспечил настройки для контроля над маркетинговыми кампаниями. В дополнение к разработке единой базы для хранения данных о клиентах, были внедрены функции контроля и анализа эффективности работы сотрудников. Благодаря профессионализму и опыту компании-внедренца, процессы автоматизации прошли гладко и без перебоев, что позволило ООО «Калео» максимально быстро адаптироваться к новым условиям работы и продолжить динамично развиваться на рынке.