Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами с помощью «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» в ООО «Димакс»

Описание кейса:

Увеличение конверсии продаж после внедрения «1С:CRM»

После внедрения «1С:CRM» в ООО «Димакс» руководство компании отмечает увеличение конверсии продаж на 15%. Программа помогает также выявлять наиболее эффективные каналы привлечения клиентов, это позволяет менеджерам дорабатывать и адаптировать маркетинговые мероприятия.

Комплексный подход к оснащению склада

Подход компании ООО «Димакс» к оснащению склада комплексен и включает в себя не только поставку стеллажного оборудования, но и предоставление качественной техники для склада. Компания предлагает широкий ассортимент продукции:

• Стеллажное оборудование: от стационарных и мобильных архивных стеллажей до полочных стеллажей с различной нагрузкой, стеллажей для грузов на поддонах и консольных стеллажей для длинномерных грузов
• Металлическая мебель: шкафы для одежды и документации, архивные и картотечные шкафы, а также различные виды специализированных шкафов
• Техника для склада: от двухколесных тележек до погрузчиков и подъёмных столов
• Производственная металлическая мебель: верстаки, металлические шкафы и инструментальные тележки
• Пластиковая тара: ящики, контейнеры, поддоны и паллеты

Внедрение CRM-системы

Для повышения клиентоориентированности и укрепления позиции бизнеса владельцы компании приняли решение о внедрении CRM-системы. Для управления взаимоотношениями с клиентами приобретен модуль «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:KA2» в «1С-Рарус». Специалисты «1С-Рарус» изучили требования и пожелания заказчика, после чего программное обеспечение установлено, настроены параметры системы.

Результаты проекта

Результаты проекта:

• Создана единая база клиентов с подробной характеристикой о каждом клиенте и контактном лице.
• Менеджеры оценили возможности расширенной аналитики и сегментации клиентской базы, удобный механизм распределения клиентов между ответственными сотрудниками.

В системе отображается весь цикл продаж от регистрации интереса до завершения покупки. Планирование работы и доступ к истории работы с клиентом помогает контролировать стадии переговоров и оценивать оперативность коммуникации с клиентами.

Оптимальное распределение ресурсов делает процесс обработки заявок на поставку оборудования менее трудоемким. Скорость оформления заказов выросла в 3 раза.

Учетный модуль позволяет руководству компании контролировать исполнение договорных обязательств на основе грамотного подхода к планированию сделки. Анализ эффективности рекламных каналов дает возможность выбирать результативные площадки для размещения баннеров. После отбора релевантных способов продвижения бизнеса конверсия продаж выросла на 15%.

Совместная работа «1С-Рарус» и ООО «Димакс» продолжается в части оказания консультационной поддержки.