Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами с помощью «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» в АО «КОМПОНЕНТА»

Описание кейса:

АО «КОМПОНЕНТА» — это ведущая российская компания, занимающаяся поставкой электронных компонентов и дисплеев, контрактным производством электронной продукции и встраиваемыми системами от Microsoft. Основанная в 2007 году, компания зарекомендовала себя как надежный партнер для долгосрочного сотрудничества. Основные направления деятельности включают комплексные поставки электронных компонентов, дистрибьюцию различных типов дисплеев и встраиваемых систем, а также услуги полного цикла производства электроники. Недавно компания разработала телематическую платформу kSense на базе Microsoft AZURE для оптимизации производственных процессов и повышения эффективности бизнеса.

Для автоматизации коммерческой деятельности АО «КОМПОНЕНТА» была внедрена система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2. В рамках проекта было автоматизировано 10 рабочих мест, что позволило значительно улучшить управление взаимодействием с клиентами, увеличив оперативность и точность обработки заказов и запросов клиентов. Выполненные работы включали подготовку системы к работе, настройку модулей CRM, проведение интеграции с существующими учетными системами, а также адаптацию функционала под специфические нужды предприятия. Эти меры существенно повысили эффективность рабочих процессов и качество клиентского обслуживания.

Внедрение решений осуществляла компания-подрядчик, специализирующаяся на разработке и интеграции программного обеспечения. В их задачи входили первичная настройка системы, которая позволила начать учет в кратчайшие сроки, и полный цикл обучения персонала, включая индивидуальные занятия в офисе заказчика. Партнер также консультировал по выбору ПО и вариантах его сопровождения, обеспечивал доставку и установку программных продуктов на месте. Кроме того, компания-подрядчик осуществляла продажу выбранных программных продуктов, полностью адаптированных к нуждам АО «КОМПОНЕНТА». Благодаря выполненной работе была успешно внедрена система управления взаимоотношениями с клиентами, что позволило оптимизировать процессы взаимодействия и повысить общую производительность компании.