Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на ПП «1С:CRM ПРОФ».

Описание кейса:

ЗАО «ТяжПромКомплект» занимается комплексными поставками промышленного оборудования для крупнейших предприятий России. Свыше 20 лет компания успешно сотрудничает с ведущими российскими и зарубежными производителями, предлагая клиентам трубопроводную арматуру, насосное, резервуарное, теплообменное и вентиляционное оборудование, а также многие другие товары. Обладая высокой профессиональной компетенцией и гибкостью в предоставлении решений, ЗАО «ТяжПромКомплект» стремится удовлетворить все технические и коммерческие потребности своих клиентов, поставляя оборудование в минимальные сроки и по выгодным ценам.

Для повышения эффективности коммерческой деятельности и улучшения взаимодействия с клиентами, ЗАО «ТяжПромКомплект» прошло этап цифровой трансформации, выбрав систему «1С:Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)». Внедрение данной системы позволило автоматизировать 16 рабочих мест, что значительно повысило прозрачность и управляемость всех бизнес-процессов, связанных с клиентским сервисом. Благодаря этому внедрению предприятие смогло более точно отслеживать и анализировать взаимодействие с клиентами, улучшить качество обслуживания и оперативность выполнения заказов, что заметно повысило уровень удовлетворенности клиентов.

Работы по внедрению системы выполнялись системным интегратором высокого уровня. В ходе проекта были проведены необходимые настройки и адаптация программного обеспечения под специфику деятельности ЗАО «ТяжПромКомплект». Основные задачи включали: интеграцию CRM с существующими учетными системами, настройку функционала по управлению клиентскими базами и взаимоотношениями, автоматизацию процессов обработки заявок и заказов, а также обеспечение аналитики и отчетности по коммерческой деятельности. Все эти меры позволили существенно оптимизировать работу предприятия, повысив его эффективность и конкурентоспособность на рынке.