![Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе программы «1С:Предприятие 8. CRM КОРП» в Торгово-производственном холдинге «Русклимат»](https://1ccrm.com/wp-content/uploads/2024/07/rusklimat-750x465.jpg)
Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе программы «1С:Предприятие 8. CRM КОРП» в Торгово-производственном холдинге «Русклимат»
Описание кейса:
Цель проекта
Автоматизировать и оптимизировать ключевые бизнес-процессы трех ведущих подразделений компании с разными группами продаваемых товаров и направлениями деятельности. Снизить риски низкого обслуживания и потери заказчиков, сократив зависимость бизнеса от человеческого ресурса. Привести к стандарту принципы работы с клиентами в филиалах и головном офисе с помощью создания единой информационной базы.
Ситуация до внедрения
Торгово-производственный холдинг «Русклимат» – международная компания, концентрирующая опыт ведущих мировых производителей индустрии климата, мощный потенциал конструкторских бюро и лабораторий индустриального дизайна. Холдинг специализируется на производстве климатической и инженерной техники, оказании полного спектра профессиональных услуг в области проектирования, монтажа, поставки и сервисного обслуживания техники и является крупнейшим в Европе и СНГ импортером климатического оборудования.
Система регионального представительства холдинга включает:
- 107 филиалов
- 1 федеральный и 9 региональных распределительных центров
По России и странам СНГ работают 500 сервисных центров и организована круглосуточная доставка.
Торговые операции осуществлялись в «1С:Управление торговлей», а детали работы с 54 тысячами клиентов по стране фиксировались электронными письмами в почте и в электронных таблицах. Информация терялась, договоренности не выполнялись вовремя из-за отсутствия напоминаний, а новым сотрудникам требовалась не одна неделя, чтобы полноценно приступить к работе и разобраться в делах. Как следствие, покупателей не обслуживали должным образом, это приводило к потере клиентов. Человеческий фактор во многом определял развитие бизнеса.
Уникальность проекта
Интерфейс решения «1С:Предприятие 8. CRM КОРП» полностью модифицирован в соответствии с пожеланиями заказчика, а функционал адаптирован под отраслевую специфику компании. Разработан рабочий стол менеджера и руководителя, который позволяет в оперативном режиме работать с системой. Разработаны новые механизмы классификации клиентов и система управления ключевыми показателями менеджеров по продажам.
В программе организована работа сразу по трем направлениям бизнеса:
- «Русклимат Комфорт» реализует товары бытового и коммерческого назначения, преимущественно это работа с торговыми сетями и партнерами.
- «Русклимат Термо» отвечает за продажи, проектирование и сервисное обслуживание систем отопления, водоснабжения, канализации, водоподготовки.
- «Русклимат Вент» продает, проектирует и обслуживает системы центрального кондиционирования и вентиляции, вектор продаж смещен в сторону проектного бизнеса.
По каждому из направлений в программу загружено 2000 номенклатурных позиций. Создана единая информационная база «1С:CRM», с которой интегрированы информационные системы всех филиалов заказчика.
Результаты проекта
Организована структурированная работа с 22 тысячами активных объектов по всей России: квартирами, домами, бизнес-центрами. Ведется история по каждому из них, сохраняется информация по многолетним и «замороженным» проектам, которые регулярно мониторят сотрудники компании. Все обращения по одному объекту перенаправляются ответственному менеджеру — это исключает риск ведения объекта сразу несколькими сотрудниками и возникновения «борьбы» за клиентов. Работа в единой базе свела к минимуму риски потери информации и клиентов, и прибыль компании уже выросла на 1,5%.
Разработан инструмент «План адаптации» для новых сотрудников с поэтапным списком блоков обучения и сроками их прохождения. Выделен отдельный этап по обучению работе в системе CRM. Компания активно растет и привлекает большое количество новых сотрудников, в том числе связанных с продажами. «План адаптации» помогает максимально оперативно интегрироваться в компанию, а новые сотрудники с первого дня понимают, какой результат от них ждет компания в определенный период. Разработанный инструмент позволил создать план действий, распределенный в интервале времени и сопоставимый с планом продаж.
Ручной расчет заработной платы сменила автоматизированная оплата труда, включая расчет KPI — это сократило трудозатраты на 5%. Руководитель выставляет показатели менеджерам на определенный период, количественные показатели рассчитываются ежедневно. В конце периода руководитель формирует отчет с плановыми и фактическими показателями по подчиненным ему сотрудникам, что в несколько раз сокращает сроки расчета окончательного месячного вознаграждения.
Стал возможен прогноз планов продаж, так как менеджеры знают большинство своих клиентов и могут планировать взаимодействия с ними. 15-20% филиалов заказчика сейчас прогнозируют до 80% прибыли. Это помогает вовремя реагировать на изменения и предпринимать меры для сохранения объемов продаж, а также управлять логистической нагрузкой в девяти сервисных центрах по всей России.
Создана подсистема «Журнал встреч», в которой менеджеры планируют взаимодействия с клиентами на неделю, после чего данный план утверждается руководителем. Впоследствии руководитель анализирует количество проведенных встреч и список клиентов, изучает корреляцию взаимодействий с выполнением плана продаж — получение управленческой отчетности ускорилось на 20%.
Директор по бизнес-процессам компании «Р-Климат» Дмитрий Суворин резюмирует: «Сейчас весь холдинг в составе пяти тысяч человек работает в новой системе. Мы долго выбирали партнера и платформу, и наконец создали масштабный инструмент для управления всеми продажами компании в восьми часовых поясах с адаптацией и обучением персонала на входе».
Экономический эффект от внедрения
- Сокращение трудозатрат в подразделениях — 5%
- Ускорение получения управленческой отчетности — 20%
- Рост прибыли — 1%
- Сокращение дебиторской задолженности — 3%
Эффект от внедрения
• Рост продаж/увеличение числа клиентов
• Сокращение ручных операций
• Повышение качества работы с клиентами
Мы можем рассказать подробнее о CRM-системах и провести экскурсию в наш отдел продаж
Детали внедрения:
• Клиент: ООО «Р-Климат»
• Отрасли: Профессиональные услуги, Другие профессиональные услуги,
• Внедреное типовое решение: 1С:CRM КОРП
• Версия 1С:Предприятия: 8.3
• Автоматизированных рабочих мест: 500
• Вариант работы: Файловый
• Количество одновременно работающих клиентов:
• Партнер, осуществивший внедрение: 1С-Рарус