Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8 CRM Проф» в ЗАО «Аояма Моторс»

Описание кейса:

ЗАО «Аояма Моторс» является первым официальным дистрибьютором продукции компаний «Honda Motor Co., Ltd» в России, начиная с 1992 года. Компания занимает уникальную позицию как единственный в стране монобрендовый дилер Honda. Деятельность «Аояма Моторс» охватывает реализацию новых автомобилей, мотоциклов, силовой техники, а также подержанных транспортных средств. Компания предлагает полный спектр услуг: страхование, кредитование, лизинг, сервисное обслуживание, продажу запчастей и аксессуаров, а также услуги системы «trade-in». В «Аояма Моторс» стремятся обеспечить максимум комфорта для своих клиентов благодаря современно оснащенным шоурумам, просторным зонам отдыха и наличию игровых комнат для детей.

Для повышения эффективности коммерческих процессов и управления взаимоотношениями с клиентами в ЗАО «Аояма Моторс» была внедрена система 1С:CRM ПРОФ. В результате тщательного анализа и выбора наиболее подходящего решения для компании, было автоматизировано 21 рабочее место. Новая CRM-система позволила улучшить учет и управление клиентской базой, ускорить обработку запросов клиентов и повысить уровень обслуживания. Внедрение данной системы также позволило оптимизировать маркетинговые акции, улучшить контроль за продажами и усилить интеграцию с другими бизнес-процессами компании.

Работы по настройке и внедрению 1С:CRM ПРОФ были выполнены компанией-внедренцем. Сначала специалисты провели начальные настройки программы для начала ведения учета, что включало конфигурацию системы под специфические нужды «Аояма Моторс». После этого было организовано обучение персонала, как в группах, так и индивидуально в офисе заказчика. Квалифицированные команды также осуществили консультации по выбору программного обеспечения и различных вариантов его сопровождения. В ходе дальнейших работ компания-внедренец осуществила доставку программных продуктов, их установку на рабочие компьютеры и последующую продажу выбранных решений. Особое внимание было уделено функционалу управления отношениями с клиентами (CRM), что позволило сотрудникам «Аояма Моторс» значительно повысить качество и скорость обслуживания своих клиентов.