Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ» в торговой компании ООО «КРАУД»

Описание кейса:

ООО «КРАУД» — это ведущая компания на рынке системной интеграции и ИТ-аутсорсинга, специализирующаяся на создании комплексных ИТ-решений для цифровой трансформации бизнеса с 2011 года. В её арсенале более 900 выполненных проектов в семнадцати городах семи стран, а клиентская база насчитывает свыше 300 довольных клиентов. Главной задачей компании является обеспечение непрерывности технологических процессов, ориентируясь на бизнес-задачи клиентов. Штат «КРАУД» состоит более чем из тридцати сертифицированных экспертов, разбирающихся в высшей математике, кибернетике, физике и криптографии. Фирма обладает лицензиями ФСБ и ФСТЭК на работу с конфиденциальной информацией и криптографией, а также сертификацией от ведущих мировых вендоров, таких как Cisco Systems, Fortinet и Microsoft.

Один из ключевых проектов ООО «КРАУД» касался автоматизации коммерческой деятельности предприятия с помощью внедрения системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Для реализации данного проекта была выбрана система 1С:CRM ПРОФ, которая обеспечила автоматизацию 26 рабочих мест. В рамках проекта клиенты смогли улучшить управление клиентскими данными, ускорить процессы обработки заказов и оптимизировать взаимодействие с клиентами. Проект включал настройку различных модулей CRM, интеграцию с существующими информационными системами, а также обучение сотрудников для эффективного использования новой системы. Благодаря данному решению, предприятие добилось значительного повышения качества клиентского обслуживания и увеличения объёмов продаж.

Работы по внедрению системы выполнялись при поддержке системного интегратора, который проводил настройку и внедрение типового и отраслевого программного обеспечения. К числу задач специалистов входили создание пользовательских интерфейсов и наборов прав, перенос данных из существующей системы автоматизации, а также интеграция с другими системами на базе «1С:Предприятия». Помимо технических работ, системный интегратор занимался сбором и анализом требований заказчика к автоматизированной системе, планированием этапов проекта и составлением календарного плана. Не были упущены и образовательные мероприятия: сотрудники заказчика прошли непосредственное и групповое обучение на базе своего офиса под руководством опытных тренеров. Дополнительно компания-подрядчик предоставила консультации по выбору и сопровождению программного обеспечения, вместе с доставкой и установкой продуктов на месте, что обеспечило максимальное соответствие новым бизнес-целям и задачам предприятия.