Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ» в строительной компании ООО «Синтек»

Описание кейса:

ООО «Синтек» — это компания, специализирующаяся на проектировании, электромонтаже, монтаже инженерных систем, промышленной автоматизации и поставке оборудования. Они предлагают своим клиентам широкий спектр услуг, включающих комплексный электромонтаж на промышленных и жилых объектах. Среди их услуг также вспомогательные работы по организации стройплощадки, логистике и координации различных видов работ. Основное направление деятельности компании — создание эффективной и безопасной электроинфраструктуры, включающей проектирование, производство электрощитового оборудования, монтаж подстанций и послегарантийное обслуживание систем электроснабжения.

Недавно ООО «Синтек» завершила крупный проект по автоматизации коммерческой деятельности предприятия, где основной задачей было внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Для реализации данного проекта компания выбрала систему 1С:CRM ПРОФ. В ходе ограниченного свапа потребовалось автоматизировать 11 рабочих мест. Цель заключалась в упрощении и улучшении процесса управления клиентскими данными, увеличении эффективности продаж и улучшении качества обслуживания клиентов. В результате внедрения 1С:CRM ПРОФ удалось значительно сократить время на обработку запросов клиентов, что привело к повышению удовлетворенности и лояльности клиентов компании.

Для успешного исполнения данного проекта, ООО «Синтек» привлекла компанию-внедренца, которая выполнила полный спектр работ по настройке и внедрению программного обеспечения. Работы включали начальные настройки типового решения для начала ведения учета, техническую реализацию специфических внешних требований предприятия и обучение персонала работе с программой. Индивидуальное обучение проводилось непосредственно в офисе заказчика. Также компания-внедренец обеспечила установку программного обеспечения на компьютеры заказа и предоставила консультации по продаже выбранных программных продуктов. Кроме этого, были автоматизированы такие функции, как управление проектами и портфелями проектов, а также планирование содержания и сроков проектов. Эти меры позволили значительно улучшить общее управление проектами и оперативно реагировать на изменяющиеся условия рынка.