Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8 CRM Проф» в ООО «Юником Транспортная Компания»

Описание кейса:

ООО «Юником Транспортная Компания» занимается грузовыми перевозками из Москвы по России, предлагая услуги автомобильного, авиационного и железнодорожного транспорта. Компания специализируется на доставке разнообразных грузов, включая опасные и негабаритные, а также экспресс и температурно-контролируемые перевозки. Unicom Cargo предоставляет комплексные логистические решения, включая складские услуги, упаковку и маркировку товаров, а также оформление сопроводительной документации. Работая с отечественными и международными грузоперевозками, компания стремится обеспечивать высокое качество и оперативность обслуживания, предлагая клиентам фиксированные тарифы и отсрочку платежа.

Для оптимизации коммерческой деятельности и улучшения взаимодействия с клиентами компания ООО «Юником Транспортная Компания» приняла решение о внедрении системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). В качестве решения была выбрана система 1С:CRM ПРОФ, что позволило автоматизировать множество рабочих процессов. Общий объем автоматизированных рабочих мест составил 20. Новая система помогла Unicom Cargo повысить эффективность управления продажами, отслеживанием заказов и общения с клиентами. Внедрение CRM позволяет компании точно и быстро реагировать на запросы клиентов, что способствует улучшению качества обслуживания и роста уровня клиентской удовлетворенности.

Внедрение системы CRM было осуществлено внешним подрядчиком. Партнер по 1С выполнил комплекс работ по настройке и интеграции программного обеспечения. Начальные настройки системы были произведены с целью начала учета данных, а также необходима была доставка выбранного программного продукта в офис заказчика. Специалисты компании-интегратора установили программное обеспечение на компьютеры заказчика, обеспечили продажу лицензионных продуктов и провели индивидуальное обучение персонала на месте. Более того, сотрудники ООО «Юником Транспортная Компания» получили консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения. Подрядчик также предоставил обучение работе с новой системе, что позволило сотрудникам компании уверенно использовать все функциональные возможности 1С:CRM ПРОФ для управления взаимоотношениями с клиентами.