Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8 CRM Проф» в ООО Торговая компания «Норма-кабель»

Описание кейса:

ООО Торговая компания «Норма-кабель» занимается реализацией комплексных решений для воздушных линий электропередачи (ЛЭП) с напряжением до 20 кВ. В ассортименте компании представлены самонесущие изолированные провода (СИП-2, СИП-3 и СИП-4), железобетонные и деревянные опоры ЛЭП, арматура и оборудование для СИП до 1 кВ и 6-20 кВ, металлоконструкции и инструмент для монтажа. Благодаря обширным складским запасам и собственному автопарку, включающему автомобили с грузоподъемностью до 20 тонн, компания «Норма-кабель» обеспечивает быструю и качественную поставку оборудования. Официальные дилеры известных производителей, они гарантируют высокое качество продукции.

Проект по автоматизации коммерческой деятельности компании «Норма-кабель» включал внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). В качестве CRM-системы выбрана 1С:CRM ПРОФ, позволившая эффективно автоматизировать ключевые бизнес-процессы. Общее количество автоматизированных рабочих мест составило 13. В результате внедрения произошли значительные улучшения в управлении продажами, логистикой и транспортом (SFM, WMS, TMS), а также в области продаж, сервиса и маркетинга. Система также упростила оформление заказов покупателей, что существенно повысило качество клиентского обслуживания и внутренней координации компании.

Все работы по настройке и внедрению системы были выполнены компанией-подрядчиком. Специалисты провели начальные настройки CRM-системы и создали интерфейсы, а также наборы прав пользователей. Процесс миграции данных из предыдущих систем автоматизации был выполнен без сбоев, что обеспечило непрерывность бизнеса. Параллельно проходило обучение персонала на рабочих местах и в офисе заказчика, что позволило быстрому освоению нового инструмента. Компания-подрядчик также консультировала «Норма-кабель» по выбору программного обеспечения, его сопровождению и доставке. В установку включалась установка ПО на компьютеры и продажа необходимых продуктов. Благодаря этим комплексным услугам, интеграция системы прошла гладко и эффективно, обеспечив новые возможности для роста и развития бизнеса «Норма-кабель».