Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8 CRM Проф» в ООО «ТД Регуляр»

Описание кейса:

ООО «ТД Регуляр» активно занимается оптовой и розничной торговлей строительными материалами и оборудованием. Компания предоставляет широкий ассортимент продукции, удовлетворяющий потребности как частных покупателей, так и крупных строительных компаний. Основное внимание уделяется качеству товара и уровням обслуживания клиентов. Постоянное развитие и совершенствование бизнес-процессов позволили ООО «ТД Регуляр» завоевать устойчивую репутацию надежного поставщика на рынке строительных материалов. В своей деятельности компания делает акцент на инновационные подходы и современные технологии, что помогает удерживать конкурентные позиции и расширять клиентскую базу.

Одним из успешных кейсов компании стала автоматизация коммерческой деятельности предприятия с помощью системы Управления взаимоотношением с клиентами (CRM). Для повышения эффективности продаж и улучшения взаимодействия с клиентами было решено внедрить 1С:CRM ПРОФ. Система была выбрана благодаря своей функциональности и интеграции с другими программными продуктами 1С. В рамках проекта было автоматизировано 11 рабочих мест, что позволило оптимизировать работу отдела продаж, значимо сократить временные и трудозатратные процессы, а также улучшить анализ и планирование вооружения клиента информацией. Теперь сотрудники могли быстро получать доступ к базе данных клиентов, вести оперативный контроль за сделками и улучшить качество исполнения заказов.

Основные работы по внедрению новой CRM-системы выполнила компания-подрядчик. Специалисты провели полную настройку типового программного обеспечения, адаптированного под нужды ООО «ТД Регуляр». Первоначальные настройки были быстро и качественно выполнены, что позволило начать учет уже в кратчайшие сроки. Помимо установки программного обеспечения, подрядчик предоставил обширное обучение персонала компании, как в формате группового обучения, так и индивидуально в офисе заказчика. Обученные сотрудники могли уверенно работать с новой системой, проводя различные операции. Компания-подрядчик также консультировала руководство ООО «ТД Регуляр» по выбору самых подходящих программных продуктов и их дальнейшему сопровождению. Важным этапом стало обеспечение доставки и установки выбранных программ на рабочие станции. Все эти меры закрепили переход компании на новый уровень ведения учета и управления отношениями с клиентами, что, в свою очередь, способствовало улучшению деловых процессов и повышению общей производительности.