Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8 CRM Проф» в ООО «ТД Фэнси Флор»

Описание кейса:

Компания ООО «ТД Фэнси Флор» специализируется на продаже напольных покрытий различных типов, таких как ковролин, линолеум и ПВХ плитка. В её обширном каталоге представлены продукции ведущих мировых производителей, таких как Arc Edition, Associated Weavers, Balta, Beaulieu International и другие. Ассортимент коллекций включает в себя разнообразные серии напольных покрытий, таких как Altona, Bach, Cambini и более 500 других. Компания обеспечивает своим клиентам индивидуальные решения для проекта, высокое качество материалов и сервиса, а также предоставляет гарантию на все виды покрытий до 25 лет. С опытом более 20 лет и широкой складской программой, охватывающей 60 000 м², «ТД Фэнси Флор» занимает лидирующие позиции в своем сегменте.

Для повышения эффективности своих бизнес-процессов компания ООО «ТД Фэнси Флор» приняла решение о внедрении системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). В качестве основной платформы была выбрана система 1С:CRM ПРОФ. Внедрение позволило автоматизировать ключевые сферы взаимодействия с клиентами, что принесло значительные улучшения в операционных процессах и повысило уровень обслуживания. Количество автоматизированных рабочих мест составило 11, что дало возможность оперативно и качественно обрабатывать запросы клиентов, улучшить управление продажами и повысить эффективность маркетинговых кампаний.

Внедрение CRM системы было поручено профессиональной компании-внедренцу. Специалисты осуществили комплексный набор задач, включающий настройку и внедрение типового программного обеспечения, а также начальные настройки системы для ведения учета. Для обеспечения бесперебойной работы системы и повышения квалификации сотрудников ООО «ТД Фэнси Флор», компания-внедренец провела обучение персонала как в офисе заказчика, так и в удаленном формате. Помимо этого, были предоставлены консультации по выбору программного обеспечения и различных вариантов его сопровождения. Важным этапом также стала доставка и продажа выбранных программных продуктов под ключ. Все эти мероприятия позволили автоматизировать управление взаимоотношениями с клиентами, значительно улучшив процесс работы и взаимодействие с клиентами.