Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8 CRM Проф» в ООО «СВЕТ»

Описание кейса:

Автоматизация работы с клиентами

Компания «Ryterna» автоматизировала работу с клиентами с помощью «1С:CRM Проф». В результате:

• На 50% повысилось качество и полнота заполнения информации по клиентам.
• Число новых заказчиков увеличилось на 15%.
• Компания получила на 10% больше дохода, чем в аналогичный период до использования программы.

О компании «Ryterna»

Ryterna – европейский производитель:

• Бытовых и промышленных секционных ворот.
• Подвесных и распашных ворот.
• Гаражных и входных дверей.
• Прочей продукции.

Причины внедрения CRM системы

Для поддержания возможности предоставлять на рынке уникальные услуги и расширять базу клиентов, руководством «Ryterna» (ООО «СВЕТ») решено внедрить систему управления взаимоотношениями с покупателями и поставщиками.

Проблемы до внедрения CRM

Ранее для работы с клиентами, планирования продаж, управления маркетинговыми активностями использовались разрозненные программы. Стратегия компании основана на комплексном подходе к потребностям заказчика, поэтому требовалось структурировать и консолидировать информацию по работе с клиентской базой.

Выбор CRM системы

В качестве информационной системы выбрали программный продукт «1С:Предприятие 8. CRM Проф».

Реализация проекта

В реализации проекта внедрения участвовали:

• Сотрудники IT-cлужбы ООО «СВЕТ».
• Эксперты партнера фирмы «1С» — компании «1С-Рарус».

Проект стартовал летом 2021 года, уже в октябре система была передана в эксплуатацию. Сегодня в «1С:CRM Проф» работают менеджеры, команда маркетологов, руководство обращается к учетной базе для просмотра и анализа показателей работы.

Результаты проекта

• В базе хранится и своевременно обновляется информация о клиентах компании и всех этапах коммуникации с ними. В результате на 50% повысилось качество и полнота собираемой информации по заказчикам.
• Автоматизирована цепочка работы с заказчиками – от ведения данных по продажам до анализа и оценки эффективности менеджеров.
• Организован порядок в процессе планирования взаимодействий с заказчиком. Менеджеры не нарушают обещанные сроки звонков, встреч и оформления документов.
• Число новых покупателей увеличилось на 15%, компания получила на 10% больше дохода, чем в аналогичный период до использования системы учета.