Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8 CRM ПРОФ» в ООО «Стройкомфорт»

Описание кейса:

Компания ООО «Стройкомфорт», расположенная в Майкопе на улице Хакурате, 132, является одной из ведущих торговых площадок по продаже металлопроката и строительных материалов. Компания предлагает широкий ассортимент продукции, включая арматуру, профильную трубу, кирпич, сухие смеси, лакокрасочные материалы, ручной и электроинструмент, а также различные товары для отделки и ландшафтного дизайна. Продукция сертифицирована и соответствует высоким стандартам качества. «Стройкомфорт» работает как с оптовыми, так и с розничными клиентами, предоставляя гибкую систему скидок и удобные условия рассрочки. Компания также обеспечивает оперативную доставку по городу Майкопу и близлежащим районам, сотрудничая с множеством строительных компаний и государственных заказчиков.

Для повышения эффективности коммерческой деятельности и улучшения взаимодействия с клиентами, руководство ООО «Стройкомфорт» решило внедрить систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). После тщательного анализа и сравнения различных систем, было выбрано решение 1С:CRM ПРОФ. В результате внедрения данной системы удалось автоматизировать 14 рабочих мест, существенно улучшив процессы взаимодействия с клиентами. Новая система позволила более эффективно формировать заказы, отслеживать их статус и анализировать предпочтения клиентов, что значительно повысило уровень сервиса и увеличило продажи.

Процесс внедрения 1С:CRM ПРОФ проводился внешним подрядчиком. Компания-внедренец выполнила ряд ключевых задач: была проведена установка программного обеспечения на компьютеры заказчика, доставка программных продуктов в офис, а также создание интерфейсов и наборов прав пользователей. Особое внимание уделялось сбору и анализу требований заказчика к автоматизированной системе и начальным настройкам для начала ведения учета. Партнер по 1С также разработал план выполнения этапов работ и календарный план, организовал индивидуальное и групповое обучение сотрудников в офисе заказчика. Дополнительно предоставлялись консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения, что позволило сотрудникам ООО «Стройкомфорт» быстро адаптироваться к новому инструменту и эффективно использовать его функциональность.