Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8 CRM Проф» в ООО «Сибирская лизинговая компания»

Описание кейса:

ООО «Сибирская лизинговая компания» (ООО «СЛК») предоставляет обширный спектр услуг по лизингу транспорта и техники в Москве, Санкт-Петербурге и других городах России. Компания работает на рынке с 1998 года и специализируется на лизинге легкового и грузового автотранспорта, коммунальной техники, ж/д и водного транспорта, спецтехники, нефтегазового оборудования, авиатранспорта и аэропортового оборудования. «СЛК» оказывает поддержку в развитии бизнеса, помогая клиентам не останавливать реализацию задуманных проектов и достигать экономии. Компания гордится своим индивидуальным подходом к каждому клиенту, учитывая уникальные особенности и потребности их бизнеса.

В 2023 году ООО «Сибирская лизинговая компания» приняла решение о внедрении системы управления взаимоотношениями с клиентами для автоматизации своей коммерческой деятельности. Для решения поставленных задач была выбрана система «1С:CRM ПРОФ», которая позволила эффективнее управлять клиентскими данными, отслеживать взаимодействие и улучшить сервис. Общее количество автоматизированных рабочих мест составило 21, что позволило охватить все ключевые подразделения компании, участвующие в процессе обслуживания клиентов. Внедрение CRM системы обеспечило более структурированный и эффективный подход к управлению клиентскими отношениями, что существенно повысило уровень удовлетворенности клиентов.

Работы по настройке и внедрению системы «1С:CRM ПРОФ» были выполнены внешним подрядчиком, который взял на себя большой объем задач. Компания-внедренец произвела начальные настройки программного решения для обеспечения корректного ведения учета, обучила персонал работе с новой системой как на групповых тренингах, так и в индивидуальном формате в офисе заказчика. Также подрядчик предоставил консультации по выбору программного обеспечения и различных вариантов его сопровождения. Помимо этого, были доставлены и установлены программные продукты, а также произведена их продажа в соответствии с требованиями заказчика. В результате автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами позволила «СЛК» значительно улучшить внутренние процессы и повысить эффективность взаимодействия с клиентами.