Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8 CRM Проф» в ООО «САН ЛОДЖИСТИК»

Описание кейса:

ООО «САН ЛОДЖИСТИК» — это ведущая компания, специализирующаяся на поставках ингредиентов для различных отраслей. Основной ассортимент продукции включает в себя химикаты для бытовой химии и аминокислоты для животноводства. Среди ключевых продуктов можно выделить такие вещества, как треонин, валин, метионин и другие важные компоненты для животноводства, а также щавелевую кислоту и ксантановую камедь для бытовой химии. Компания гордится тем, что на ее складах всегда в наличии более 20 видов продуктов, а количество успешно выполненных сделок уже превысило 200. Свыше 200 000 тонн продукции доставлено партнерам, что подтверждает высокий уровень надежности и эффективности логистики фирмы. ООО «САН ЛОДЖИСТИК» придерживается стратегии своевременных поставок, что является залогом стабильного развития и процветания бизнеса ее клиентов.

Для повышения эффективности коммерческой деятельности ООО «САН ЛОДЖИСТИК» внедрила систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) с использованием решения 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2. В результате проекта автоматизация охватила 21 рабочее место. Основная цель, которую стремилось достичь руководство компании, заключалась в оптимизации процессов взаимодействия с клиентами и повышении уровня обслуживания. Система 1С:CRM позволила унифицировать каналы коммуникации, улучшить мониторинг и управление проектами, а также повысить удовлетворенность клиентов благодаря более оперативному реагированию на их запросы.

Работы по настройке и внедрению программного обеспечения были выполнены компанией-подрядчиком. Первоначально специалисты провели консультации по выбору оптимального программного обеспечения и вариантов его сопровождения. Далее были выполнены начальные настройки типового решения 1С:CRM для начала ведения учета. Важной частью работ стала доставка выбранных программных продуктов в офис заказчика и их последующая настройка. В процессе внедрения были автоматизированы ключевые функции CRM, что позволило структурировать клиентскую базу, обеспечить мониторинг всех этапов сделок и установить автоматическое напоминание о важных событиях. Благодаря скоординированной работе с партнером по 1С, ООО «САН ЛОДЖИСТИК» значительно повысило свою операционную эффективность и качество обслуживания клиентов.