Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ» в ООО «Омникомм-Сервис»

Описание кейса:

ООО «Омникомм-Сервис» специализируется на разработке и производстве систем мониторинга транспорта на базе технологий ГЛОНАСС/GPS. Компания создает программную платформу Omnicomm Online, а также производит датчики уровня топлива и сопутствующее оборудование. Основанная в 1998 году, Omnicomm сумела достичь значительных успехов во внедрении своих решений как в России, так и за её пределами. На сегодняшний день продукция компании востребована более чем в 113 странах, а система сертифицирована в соответствии с международными стандартами качества ISO 9001:2015. Среди клиентов компании можно найти лидеров различных отраслей, таких как железнодорожный транспорт, пассажирские перевозки, строительство и логистика.

Одним из успешных кейсов компании стало внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для автоматизации коммерческой деятельности предприятия. Для решения поставленных задач была выбрана система 1С:CRM ПРОФ, которая позволила значительно улучшить процесс взаимодействия с клиентами и оптимизировать бизнес-процессы. Общее количество автоматизированных рабочих мест составило 11, что охватило все ключевые отделы компании, включая продаж, маркетинг и сервисное обслуживание. Данное решение позволило компании наладить более эффективное управление клиентской базой, что привело к улучшению качества обслуживания и увеличению лояльности клиентов.

Работы по настройке и внедрению системы выполнялись внешним подрядчиком. Системный интегратор провел начальные настройки решения для начала ведения учета, установил программное обеспечение на компьютеры заказчика и доставил необходимые программные продукты в офис компании. Кроме того, были проведены обучение персонала работе с новой системой и индивидуальные консультации непосредственно в офисе заказчика. Специалисты компании-внедренца также предоставили рекомендации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения, что позволило максимально эффективно решить задачи управления отношениями с клиентами. Всё это способствовало успешному и оперативному внедрению системы, значительно повысившей качество и эффективность бизнес-процессов компании.