Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8 CRM Проф» в ООО НПП «ПромТЭК»

Описание кейса:

ООО НПП «ПромТЭК» специализируется на поставках подшипниковой продукции, масел и смазок, а также осуществляет ряд важных технических услуг. Компания располагает лабораторией входного контроля, что гарантирует высокое качество поставляемых товаров. Также в ее арсенале — вибродиагностика и виброналадка, что позволяет эффективно обслуживать и ремонтировать электродвигатели. Кроме того, ООО НПП «ПромТЭК» предоставляет услуги по техническому сопровождению и обучению персонала. Все эти направления помогают клиентам поддерживать высокий уровень работоспособности их оборудования.

Чтобы улучшить взаимодействие с клиентами и более эффективно управлять коммерческими процессами, ООО НПП «ПромТЭК» внедрила систему 1С:CRM ПРОФ. Этот проект позволил автоматизировать 11 рабочих мест и значительно усовершенствовать процесс управления взаимоотношениями с клиентами. В рамках данного кейса специалисты компании организовали полноценное внедрение системы CRM, что позволило сократить время на выполнение рутинных операций, повысить точность ведения клиентских данных и улучшить аналитику продаж. Это, в свою очередь, дало возможность оперативно реагировать на запросы заказчиков и предлагать им более персонализированные решения.

Для реализации данного проекта ООО НПП «ПромТЭК» привлекла компанию-подрядчика, которая выполнила полный комплекс работ по настройке и внедрению типового программного обеспечения. Системный интегратор осуществил начальные настройки решения для ведения учета, что позволило быстро запустить систему в промышленную эксплуатацию. В ходе проекта компания-подрядчик также провела консультации по выбору наиболее подходящих программных продуктов и вариантов их сопровождения. Программные продукты были доставлены непосредственно в офис заказчика, и компания-внедренец обеспечила их продажу и установку. В итоге автоматизация управления отношениями с клиентами принесла ощутимые преимущества, такие как улучшенная организация работы с заказами, управление контактной информацией и улучшенная аналитика взаимодействий.