Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8 CRM Проф» в ООО «НЕВА»

Описание кейса:

ООО «НЕВА» — это компания, расположенная в Санкт-Петербурге по адресу: ул. Автовская, д. 16. Основной вид деятельности компании — управление жилыми домами. ООО «НЕВА» занимается широким спектром услуг, связанных с эксплуатацией, техническим обслуживанием и ремонтом жилых зданий. Одной из ключевых задач компании является обеспечение надежного и комфортного проживания для своих клиентов. В рамках своих функций, ООО «НЕВА» оперативно решает проблемы жильцов и ведет активный диалог с ними через приемную и обратную связь. Для удобства клиентов действует система передачи показаний счетчиков и предоставляются исчерпывающие консультации по различным вопросам.

Одним из значимых проектов компании стало внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для автоматизации коммерческой деятельности. Для реализации этого проекта была выбрана система 1С:CRM ПРОФ. Совокупно было автоматизировано 21 рабочее место, что позволило существенно улучшить качество взаимодействия с клиентами и повысить уровень управляемости процесса. Благодаря этой CRM-системе сотрудники компании получили возможность эффективно контролировать запросы клиентов, вести историю взаимодействий, анализировать выполненные работы и автоматически генерировать отчеты. Это значительно сократило время на выполнение многих рутинных задач и улучшило клиентский сервис.

Компания-внедренец провела полный цикл работ по настройке и внедрению CRM для ООО «НЕВА». В рамках этого сотрудничества был реализован ряд важных шагов: настройка типового программного обеспечения и его адаптация под специфические нужды компании, консультации по выбору программных продуктов и вариантов их сопровождения, а также доставка и продажа программных продуктов в офис заказчика. Среди ключевых функций, которые были автоматизированы, особое внимание уделили управлению отношениями с клиентами. Это включало в себя сегментацию клиентской базы, ведение клиентских карт, отслеживание истории взаимодействий и автоматизацию рабочих процессов отдела продаж. Благодаря профессионализму компании-подрядчика, внедрение CRM-системы прошло успешно, и уже через несколько месяцев сотрудники ООО «НЕВА» начали отмечать положительные изменения в своей работе.