Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8 CRM Проф» в ООО «МХК»

Описание кейса:

Компания ООО «МХК» является ведущим поставщиком химического сырья и промышленной химии в России. Основанная в 2008 году, компания предоставляет качественное химическое сырье для различных отраслей производства. Складские мощности ООО «МХК» в Москве и филиалы в Санкт-Петербурге, Дзержинске и Краснодаре позволяют быстро и эффективно доставлять продукцию по всей стране. В ассортименте компании можно найти сырье для переработки полимеров, производства тепло-хладоносителей, косметики, бытовой химии, полиуретанов, а также пищевой промышленности и фармакопеи. Клиенты могут рассчитывать на выгодные цены, качественный сервис и индивидуальный подход.

Для улучшения коммерческой деятельности и удовлетворения растущего спроса на химическое сырье, ООО «МХК» приняло решение о внедрении системы Управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Для этой задачи была выбрана система 1С:CRM ПРОФ, которая позволила автоматизировать ключевые процессы компании. Общая численность автоматизированных рабочих мест составила 15, что позволило оптимизировать взаимодействие с клиентами, увеличить эффективность работы отдела продаж и улучшить управление заказами. В результате внедрения системы, компания смогла улучшить качество обслуживания, ускорить обработку заказов и обеспечить оперативное взаимодействие с клиентами.

Работы по настройке и внедрению CRM-системы проводились внешним системным интегратором. В первую очередь, были выполнены начальные настройки программы для начала ведения учета. Специалисты системного интегратора предоставили консультации по выбору и сопровождению программного обеспечения, доставили программные продукты в офис ООО «МХК» и установили их на компьютеры сотрудников. После установки программного обеспечения, были автоматизированы ключевые функции, включая управление отношениями с клиентами, что позволило повысить прозрачность и контроль бизнес-процессов. В результате этих работ, ООО «МХК» стало намного эффективнее в обработке клиентских заявок и управлении взаимодействием с клиентами, что положительно сказалось на их бизнес-показателях.