Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8 CRM Проф» в ООО «Корус»

Описание кейса:

Компания ООО «Корус» представляет собой авторизованный сервисный центр в городе Екатеринбурге, специализирующийся на ремонте и техническом обслуживании различного оборудования, включая ноутбуки, планшеты, смартфоны, принтеры и источники бесперебойного питания. Обладая широкой сетью авторизаций от таких известных брендов, как Honor, Huawei, Lenovo, DELL, Samsung и многие другие, компания обеспечивает только оригинальные запчасти и имеет сертифицированных инженеров по всем направлениям. «Корус» гордится быстрым сроком выполнения диагностики и ремонта, который начинается от одного дня, и предоставляет как гарантийный, так и платный ремонт оборудования. Расположенная на улице Луначарского, 81, ООО «Корус» удобно доступна как на автотранспорте, так и общественном транспорте, что способствует её популярности среди клиентов.

Одним из успешных кейсов компании стало внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Для решения задач по автоматизации коммерческой деятельности было выбрано решение 1С:CRM ПРОФ. Благодаря этому проекту компания смогла улучшить качество сервиса и повысить уровень удовлетворенности клиентов. Общее количество автоматизированных рабочих мест составило 21. В результате внедрения CRM система позволила ООО «Корус» более эффективно управлять взаимодействием с клиентами, оптимизировать процессы и повысить скорость обработки заявок. Кроме того, благодаря нововведениям стало возможным подробно отслеживать историю общения с клиентами, что значительно улучшило качество предоставляемого сервиса.

Работы по настройке и внедрению данной системы были проведены приглашённой компанией-внедренцем, которая взяла на себя весь комплекс мероприятий. Первоначально были выполнены начальные настройки 1С:CRM ПРОФ, чтобы обеспечить правильное ведение учета и подготовку системы к активной эксплуатации. Специалисты компании-внедренца провели обучение персонала ООО «Корус» работе с новой системой, предоставив как общие инструктажи, так и индивидуальные занятия в офисе заказчика. Дополнительно, были предоставлены консультации по выбору программного обеспечения и рекомендациям по его сопровождению. В рамках проекта осуществлена доставка программных продуктов, установка ПО на рабочие станции и последующая продажа необходимых лицензий. Все эти работы позволили компании «Корус» значительно повысить производительность и улучшить взаимодействие с клиентами посредством автоматизированных процессов управления.