Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8 CRM Проф» в ООО «КОПИТАН-ДЕМ»

Описание кейса:

ООО «КОПИТАН-ДЕМ» занимается разработкой и реализацией комплексных решений в области автоматизации бизнес-процессов для предприятий различных отраслей деятельности. Компания обеспечивает внедрение и сопровождение специализированного программного обеспечения, помогает оптимизировать работу с клиентами и повышает эффективность управления бизнесом. Основные направления деятельности включают установку и настройку систем управления информацией, разработку программных продуктов под индивидуальные требования клиента и предоставление консультационных услуг в области информационных технологий.

В рамках одного из проектов по автоматизации коммерческой деятельности для предприятия ООО «КОПИТАН-ДЕМ» был выполнен кейс по внедрению сложной системы CRM (управление взаимоотношениями с клиентами). Для достижения поставленных целей была выбрана система 1С:CRM ПРОФ, которая позволила создать единую базу данных всех клиентов и интегрировать процессы взаимодействия с ними. В общей сложности было автоматизировано 11 рабочих мест, что позволило улучшить координацию между отделами, ускорить обработку запросов клиентов и повысить общую продуктивность работы сотрудников предприятия.

Выполнение всего комплекса работ по автоматизации было доверено опытной компании-внедренцу. Специалисты компании занимались настройкой и внедрением типового программного обеспечения, произвели начальные настройки, которые были необходимы для начала ведения учета. В офисе заказчика провели обучение персонала, как групповое, так и индивидуальное. Важным этапом стало консультирование заказчика по выбору оптимального программного обеспечения и вариантов его дальнейшего сопровождения. Все программные продукты были доставлены в офис клиента, установлены на рабочие компьютеры. Компания-внедренец также обеспечила продажу выбранных программных продуктов. Благодаря этим интеграционным мероприятиям, система CRM полностью заработала, обеспечив эффективное управление отношениями с клиентами и способствуя дальнейшему развитию компании ООО «КОПИТАН-ДЕМ».