Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8 CRM Проф» в ООО «ИННОВА»

Описание кейса:

ООО «ИННОВА» – ведущая компания на российском рынке, специализирующаяся на издании игр. Она участвует во всех этапах запуска и развития проектов, освобождая разработчиков от необходимости тратить ресурсы на поддержку игр. «ИННОВА» осуществляет локализацию игр, включая работу над текстом, изображениями и озвучкой, что позволяет интегрировать их в клиент без дополнительных усилий со стороны разработчиков. Компания также занимается комьюнити-менеджментом, создавая и поддерживая активные сообщества игроков, организовывает маркетинг и PR-активности, разрабатывает стратегии монетизации проектов, проводит аналитические исследования и обеспечивает безопасность игровых процессов. Среди её известных проектов – такие хиты как Aion, Blade & Soul, Lineage 2 и другие.

Для автоматизации коммерческой деятельности ООО «ИННОВА» выбрало систему 1С:CRM ПРОФ и успешно внедрило её для 16 рабочих мест. Основной целью проекта автоматизации было повышение эффективности управления взаимоотношениями с клиентами, оптимизация процессов продаж и услуг. Внедрение CRM-системы позволило систематизировать и централизовать всю информацию о клиентах, упростить работу сотрудников с данными, а также обеспечить высокий уровень сервисного обслуживания. Благодаря этому, компания смогла значительно улучшить качество взаимодействия с партнерами и клиентами, а также ускорить обработку запросов.

Все работы по настройке и внедрению CRM-системы выполнялись компанией-подрядчиком, которая осуществила комплекс мероприятий для начала полноценного использования системы. На первом этапе партнер по 1С произвел начальные настройки типового решения, доставил программные продукты в офис и установил их на компьютеры заказчика. После этого был организован ряд обучающих мероприятий для сотрудников «ИННОВА», включающих как общие курсы, так и индивидуальное обучение непосредственно на рабочем месте. Также компания-внедренец предоставила консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения, что позволило оптимизировать рабочие процессы и обеспечить их непрерывную поддержку. В итоге, внедренная система управления взаимоотношениями с клиентами позволила автоматизировать ключевые функции работы с клиентами, что значительно повысило производительность и эффективность компании.