Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8 CRM Проф» в ООО «ГЛАВТРАНСАВТО»

Описание кейса:

Оптимизация работы логистов

Логисты компании «ГЛАВТРАНСАВТО» выстраивают работу с заказчиками с помощью программы «1С:Предприятие 8 CRM Проф». В результате время на обработку заявок тратится в 2 раза меньше, продолжительность переговоров до заключения договора сократилось на 30%.

Деятельность компании

ООО «ГЛАВТРАНСАВТО» занимается грузоперевозками. В работе компании важно строгое соблюдение сроков доставки грузов и эффективное взаимодействие с заказчиками на каждом этапе совместной работы. «ГЛАВТРАНСАВТО» ценит репутацию надежного партнера, поэтому тщательно следит за выполнением условий по каждой доставки.

Необходимость внедрения информационной системы

С ростом заказов руководство «ГЛАВТРАНСАВТО» столкнулось со сложностями в контроле этапов перевозки и учете взаимодействий с клиентами, поэтому было решено внедрить информационную систему «1С:Предприятие 8 CRM Проф».

Выбор программного продукта

С выбором программного продукта помогли менеджеры «1С-Рарус». Исходили из целей автоматизации:

• обеспечить прозрачность работы сотрудников отдела логистики,
• повысить уровень клиентского сервиса,
• выполнять большее число заказов.

Предложенное решение «1С:CRM Проф» подходит для решения задач заказчика, осуществляет беспрепятственный обмен информацией с имеющимися программами на платформе «1С:Предприятие 8».

Внедрение цифрового решения

В процессе внедрения цифрового решения консультанты «1С-Рарус»:

1. проанализировали бизнес-процессы,
2. проработали каждый этап взаимодействия с заказчиком,
3. систематизировали работу логистов.

Построена система контроля за выполнением сроков обработки заказов, информирования клиентов, выполнения условий договоров.

Организация работы с клиентами

С помощью «1С:CRM Проф» выстроен системный подход, организован порядок в работе с клиентами:

• Исключены потери важных данных и путаница в работе.
• Выстроены четкие границы зон ответственности сотрудников разных подразделений.
• Руководители получили инструмент контроля и управления взаимодействиями с заказчиками.

Результаты

Результаты:

• Выросла эффективность работы логистов. Время на обработку заявок тратится в 2 раза меньше, продолжительность переговоров до заключения договора сократилось на 30%.
• Клиенты стали чаще рекомендовать «ГЛАВТРАНСАВТО» партнерам.
• Появилась возможность обрабатывать большее число заказов и грамотно управлять процессом перевозок.