Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8 CRM Проф» в ООО «Гласстрой»

Описание кейса:

Компания ООО «Гласстрой» специализируется на производстве и монтаже стеклянных перегородок, дверей и ограждений разнообразных типов, таких как цельностеклянные, каркасные и звукоизоляционные. Она предлагает широкую линейку продуктов, включая душевые кабины, алюминиевые двери и автоматические входные системы. Стеклянные конструкции используются для обустройства офисных и торговых площадей, а также для создания уникальных интерьерных решений. В 2023 году компания расширила свою деятельность и открыла новый офис в центре Москвы, демонстрируя преимущества своих стеклянных конструкций в реальной обстановке офисного Open Space. Новый офис оснащен разнообразными перегородками и дверьми, чтобы наглядно показать качество и стиль предлагаемой продукции.

В целях повышения эффективности коммерческой деятельности и улучшения взаимодействия с клиентами, компания «Гласстрой» приняла решение о внедрении системы «1С:CRM ПРОФ». Данная система позволила автоматизировать ряд значимых бизнес-процессов, включая управление взаимоотношениями с клиентами. В процессе внедрения были автоматизированы 12 рабочих мест, что значительно упростило обработку заказов и ведение клиентской базы. Теперь сотрудники компании могут оперативно обрабатывать запросы, отслеживать статусы заказов и вести комплексную аналитику продаж, что позволило не только улучшить качество обслуживания клиентов, но и повысить общую эффективность работы компании.

Для выполнения настроек и внедрения программного обеспечения был привлечен системный интегратор. В его функции вошли начальные настройки типового решения для учета, обучение персонала работе с новой системой, а также индивидуальное обучение в офисе «Гласстрой». Всесторонние консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения помогли компании определиться с наиболее оптимальными инструментами для своих нужд. Системный интегратор осуществил доставку и установку программных продуктов на рабочие места, обеспечив их бесперебойное функционирование. Поддержка на этапах внедрения и последующее сопровождение позволили гарантировать, что сотрудники компании смогут эффективно работать с новыми инструментами.