Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8 CRM Проф» в ООО «ГК НПО ПРОМЭЛЕКТРОАВТОМАТИКА»

Описание кейса:

ООО «ГК НПО ПРОМЭЛЕКТРОАВТОМАТИКА» занимается производством и поставками широкого спектра промышленного электрооборудования. Компания предлагает своим клиентам щитовое и распределительное оборудование, силовые трансформаторы, тепловые насосы, частотные приводы, системы отопления и обогрева, компрессоры, взрывозащищенное оборудование и многое другое. Помимо этого, компания предоставляет услуги по проектированию, монтажу и пусконаладке оборудования, а также его дальнейшему сервисному обслуживанию. География поставок охватывает не только всю Россию, но и ближнее зарубежье, включая Казахстан, Армению и Абхазию. Головной офис расположен в Москве, что позволяет оперативно работать с заказчиками.

В рамках автоматизации коммерческой деятельности ООО «ГК НПО ПРОМЭЛЕКТРОАВТОМАТИКА» компания внедрила систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Для этого был выбран продукт 1С:CRM ПРОФ, благодаря его широким функциональным возможностям и высокой производительности. Система была внедрена для 11 рабочих мест, что позволило значительно автоматизировать процессы взаимодействия с клиентами, включая управление контактами, мониторинг продаж, анализ клиентской базы и планирование маркетинговых акций. Это существенно повысило эффективность работы отдела продаж и улучшило качество обслуживания клиентов.

Работы по настройке и внедрению программного обеспечения были выполнены компанией-внедренцем. Партнер по 1С выполнил начальные настройки системы 1С:CRM ПРОФ, чтобы сотрудники могли сразу начать учет и работать с программой. Были проведены обучающие сессии для персонала как в офисе заказчика, так и в индивидуальном порядке. Сотрудники компании-внедренца также предоставили консультации по выбору оптимального программного обеспечения и его сопровождению. Выполнили установку и настройку ПО на компьютерах, а также организовали доставку программных продуктов прямо в офис ООО «ГК НПО ПРОМЭЛЕКТРОАВТОМАТИКА». В результате были автоматизированы ключевые процессы управления клиентскими взаимоотношениями, что позволило значительно повысить уровень координации и прозрачности работы с клиентами.