Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8 CRM Проф» в ООО «Эпарх»

Описание кейса:

Компания ООО «Эпарх» занимает ведущие позиции на рынке поставок низковольтного электротехнического и технологического оборудования. Она предлагает своим клиентам широкий выбор сертифицированной продукции от известных брендов, таких как Siemens, ABB, Schneider и других. Основные направления деятельности включают консультации по выбору и подбору аналогов электротехнического оборудования, его поставку и технический анализ в сфере шкафов НКУ. «Эпарх» гордится высокой квалификацией своих сотрудников и качественной логистикой, что позволяет оперативно доставлять заказы. Вся продукция хранится на современном складе в Москве, что обеспечивает постоянное наличие стандартных позиций и их быструю доставку.

Одним из примеров успешной реализованной задачи компании стало внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для крупного коммерческого предприятия. Для этой цели была выбрана система «1С:CRM ПРОФ», что позволило организовать 10 автоматизированных рабочих мест. Цель проекта заключалась в улучшении качества взаимодействия с клиентами и повышении эффективности работы менеджеров. Применение CRM системы позволило структурировать базу данных клиентов, автоматизировать процессы продаж и обслуживания, а также улучшить внутренние процессы планирования и отчетности. Это внедрение позволило значительно повысить удовлетворенность клиентов и улучшить показатели продаж компании.

Для реализации данного проекта «Эпарх» обратилась к профессиональной компании-партнеру по 1С, которая выполнила полный комплекс работ. Системный интегратор провел начальные настройки типового решения «1С:CRM ПРОФ», обучил персонал работе с новой программой, а также оказал индивидуальные консультации непосредственно в офисе заказчика. В рамках проекта была организована доставка программных продуктов и их последующая установка на компьютеры заказчика. Партнер по 1С также предоставил консультации по выбору наиболее подходящего программного обеспечения и его дальнейшему сопровождению. Автоматизация функций управления отношениями с клиентами (CRM) включала в себя весь спектр инструментов для улучшения взаимодействия с клиентами и повышения операционной эффективности предприятия.