Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8 CRM Проф» в ООО «Элевейтинг»

Описание кейса:

Компания ООО «Элевейтинг» является ведущим игроком на рынке предоставления услуг по проектированию, поставке и монтажу лифтового оборудования. Уже более 14 лет компания успешно реализует проекты любой сложности, сотрудничая с российскими и зарубежными производителями. В перечень услуг компании входят проектирование лифтов и лифтовых шахт, монтаж и замена лифтов, поставка лифтового оборудования из России, Европы и Азии, а также техническая экспертиза. У «Элевейтинг» налажены связи с производителями, что позволяет удерживать конкурентные цены и обеспечивать строгое соблюдение сроков выполнения работ. Главными приоритетами компании являются качество, безопасность и комфорт.

Для работы с клиентами и повышения эффективности коммерческой деятельности внутри компании было принято решение внедрить систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). В качестве наиболее подходящего решения выбрали 1С:CRM ПРОФ. Данная система позволила автоматизировать и систематизировать процессе взаимодействия с клиентами. В результате этого проекта общее количество автоматизированных рабочих мест составило 21. Внедрение CRM-системы значительно улучшило контроль за выполнением заказов, ускорило обработку заявок и позволило хранить всю необходимую информацию о клиентах в одном месте, что увеличило уровень удовлетворенности клиентов и повысило эффективность работы сотрудников.

Для успешного внедрения CRM-системы внешним подрядчиком были выполнены ключевые настройки и проведено обучение персонала. Системный интегратор сначала произвел начальную настройку программы для ведения учета, адаптируя ее под специфику деятельности компании. Далее было организовано обучение персонала по работе с программой, включая индивидуальные занятия в офисе заказчика. Специалисты также предоставили консультации по выбору программного обеспечения и оптимальных вариантов его сопровождения. На финальном этапе компания-подрядчик осуществила доставку и установку программного обеспечения на рабочие компьютеры компании «Элевейтинг», а также реализовала продажу выбранных программных продуктов. Все эти шаги позволили комплексно автоматизировать процессы управления отношениями с клиентами, значительно повысив эффективность коммерческой деятельности компании.