Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8 CRM Проф» в ООО «Доринг»

Описание кейса:

ООО «Доринг» занимается поставкой фильтров для самых различных видов техники и промышленного оборудования. Основанная в 2009 году, компания прошла путь от небольшого офиса и склада до лидера российского рынка фильтрации. Сегодня «Доринг» имеет 21 региональное представительство, более 120 сотрудников и обширную складскую площадь в 14 523 кв. м. Основные направления деятельности включают поставки фильтров для строительной, горно-шахтной, сельскохозяйственной и специальной техники. Кроме того, компания занимается сертифицированной сборкой рукавов высокого давления, поставкой гидравлических компонентов и комплектующих, а также лабораторными услугами по анализу масел и топлив.

Для повышения эффективности коммерческой деятельности «Доринг» внедрила систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) на базе 1С:CRM ПРОФ. Этот шаг позволил оптимизировать работу с клиентами, улучшить качество обслуживания и увеличить общий уровень удовлетворенности потребителей. В процессе автоматизации было создано 21 рабочее место, где сотрудники используют новые инструменты для управления контактами, ведения продаж и анализа данных. Благодаря внедрению CRM-системы удалось значительно сократить время отклика на запросы клиентов, систематизировать взаимодействия и внедрить стандарты обслуживания на всех уровнях компании.

Внешний подрядчик, выступающий в роли системного интегратора, провел комплексную работу по настройке и внедрению программного обеспечения. Были выполнены начальные настройки системы для начала ведения учета, проведено обучение персонала, включая индивидуальные занятия в офисе заказчика. Помимо этого, системный интегратор провел консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения, доставил необходимые программные продукты в офис компании «Доринг». Установка ПО на рабочие компьютеры завершила процесс. В результате автоматизированы такие функции, как управление отношениями с клиентами, ведение базы данных покупателей, управление заказами и анализ продаж.