Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8 CRM Проф» в ООО «БСС-Безопасность»

Описание кейса:

Компания ООО «БСС-Безопасность» специализируется на разработке и внедрении передовых речевых технологий и решений на основе искусственного интеллекта. Среди продуктов компании значатся виртуальные ассистенты, чат-боты, системы речевой аналитики и голосовой биометрии, что позволяет существенно улучшить клиентский опыт и снизить затраты бизнеса. «БСС-Безопасность» предлагает также экспертный консалтинг и услуги по автоматизации звонков, делая свои решения универсальными для различных отраслей, таких как медицина, транспорт, ритейл, телекоммуникации и многие другие. Внедрение инновационных технологий от BSS стало возможным благодаря платформе Digital2Speech, которая обеспечивает более скоростную и точную обработку речи.

Один из недавних успешных кейсов компании связан с автоматизацией коммерческой деятельности предприятия путем внедрения системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Для этого был выбран продукт «1С:CRM ПРОФ», который позволил интегрировать и автоматизировать ключевые бизнес-процессы в компании. В результате было автоматизировано 11 рабочих мест, что помогло улучшить процессы ведения клиентов, повысить эффективность продаж и оптимизировать работу персонала. Использование 1С:CRM ПРОФ позволило компании систематизировать данные о клиентах, вести аналитику продаж и управлять задачами и проектами более эффективно.

Для успешного выполнения этого проекта был привлечен системный интегратор, который взял на себя весь спектр работ по настройке и внедрению программного обеспечения. Первоначально были выполнены начальные настройки решения «1С:CRM ПРОФ» для начала ведения учета. Затем специалисты системного интегратора провели обучение персонала работе с новой системой — как общее обучение, так и индивидуальные занятия в офисе заказчика. Среди услуг, которые предоставлял интегратор, были также консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения. Для удобства клиента программные продукты были доставлены в офис заказчика, где специалисты произвели их установку и настройку на рабочих компьютерах. Важной частью проекта стала автоматизация управления отношениями с клиентами (CRM), что обеспечило компании новый уровень взаимодействия с клиентами и контроля за бизнес-процессами.