Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8 CRM Проф» в ООО «Амбрелла»

Описание кейса:

Компания ООО «Амбрелла» занимается производством биологически активных добавок и пищевой продукции на основе исключительно натуральных ингредиентов Алтая. Ассортимент продукции компании включает различные серии, такие как BioЛайф, Fito Pharmacy, Natur Zdrav, VitaZdrav и Green Алтай, а также широкий спектр товаров, ориентированных на поддержание различного спектра здоровья. «Амбрелла» реализует свою продукцию под собственной торговой маркой (СТМ) и предлагает контрактное производство. Заказы принимаются круглосуточно на сайте компании, обеспечивая удобный доступ клиентов к высококачественной продукции в любое время.

Для повышения эффективности коммерческой деятельности ООО «Амбрелла» было принято решение внедрить систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Для решения поставленных задач была выбрана система 1С:CRM ПРОФ, которая позволила автоматизировать управление клиентскими данными и взаимодействием с клиентами. Общее количество автоматизированных рабочих мест составило 11, что значительно ускорило и упростило работу отдела продаж. С помощью внедренной системы компания смогла улучшить качество обслуживания клиентов, увеличить конверсию продаж и более эффективно управлять как текущими, так и потенциальными клиентами.

Работы по внедрению и настройке системы проводились компанией-подрядчиком. Эта компания осуществила начальные настройки типового программного обеспечения для его корректного функционирования, обучила персонал работе с системой как в группах, так и индивидуально в офисе заказчика, а также оказала консультации по выбору оптимального программного обеспечения и вариантов его сопровождения. Помимо этого, системный интегратор доставил программные продукты в офис «Амбрелла», произвел их установку на компьютеры заказчика и осуществил продажу выбранных программных продуктов. Среди автоматизированных функций оказались управление взаимоотношениями с клиентами, что позволило значительно повысить уровень удовлетворенности клиентов и эффективность работы компании в целом.