Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8 CRM Проф» в ОАО «Телеофис»

Описание кейса:

АО «Телеофис» является ведущим российским производителем телекоммуникационного оборудования, работающим с 2004 года. Основные продукты компании включают модемы GSM/3G/4G, терминалы GPRS/4G/NB-IoT, роутеры 3G/4G/NB-IoT, шлюзы GSM, программное обеспечение, а также различное оборудование для учёта электроэнергии, тепла, воды и газа. Эти устройства нашли широкое применение в сфере охраны и сигнализации, для обеспечения доступа в интернет и автоматизации различных производственных процессов. Компания зарекомендовала себя на рынке благодаря высокому качеству продукции, надежности и клиентоориентированности, что подтверждается множеством положительных отзывов от партнеров и клиентов.

Для повышения эффективности взаимодействия с клиентами и оптимизации процессов управления клиентскими данными, АО «Телеофис» приняла решение о внедрении системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). В качестве решения была выбрана система «1С:CRM ПРОФ». С её помощью компания автоматизировала 11 рабочих мест, что позволило упростить задачи, связанные с обработкой клиентских запросов, управлением контактной информацией и отслеживанием продаж. Внедрение CRM системы не только повысило производительность труда сотрудников, но и улучшило качество обслуживания клиентов, что в свою очередь положительно сказалось на общей удовлетворенности и лояльности клиентов к компании «Телеофис».

Внедрение и настройку CRM системы выполнял внешний партнер по 1С. Комплекс выполненных работ включал начальные настройки программного обеспечения для начала ведения учета, доставку и установку программ на компьютеры заказчика. Системный интегратор также провел обучение персонала работе с новым ПО, включая как групповые сессии, так и индивидуальные занятия в офисе компании. Специалисты компании-подрядчика предоставили консультации по выбору и сопровождению программного обеспечения, что позволило оптимально настроить систему под специфические бизнес-процессы «Телеофиса». Итогом данной работы стала полностью автоматизированная система управления взаимоотношениями с клиентами, повышающая эффективность внутренних процессов и способствующая активному росту компании.