Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ»

Описание кейса:

ОАО «Золото Якутии» — это компания, специализирующаяся на продаже ювелирных украшений, в том числе изделий из золота и бриллиантов Якутии. В ассортименте магазина представлено множество разнообразных серег, выполненных из золота 750 и 585 пробы, а также серебра 925 пробы, с украшениями из драгоценных и полудрагоценных камней. Среди товаров можно найти как современные украшения, так и изделия с национальным колоритом, элементы якутского народного творчества. Салон расположен в городе Санкт-Петербург на Ленинском проспекте, в торговом центре Фиолент. Клиенты могут уточнить наличие изделий и получить консультацию по телефону +7 (911) 749-28-58 или через WhatsApp.

Для оптимизации коммерческой деятельности и улучшения взаимодействия с клиентами, предприятие ОАО «Золото Якутии» приняло решение внедрить систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Выбор пал на систему 1С:CRM благодаря её широким функциональным возможностям и надежности. В результате автоматизации было создано 11 рабочих мест, что позволило значительно повысить эффективность работы сотрудников. Благодаря нововведению удалось улучшить качество обслуживания клиентов, повысить скорость обработки заказов и осуществлять более точный учет товаров.

Работы по внедрению системы проводились компанией-внедренцем, которая выполнила целый комплекс мероприятий. Специалисты компании адаптировали систему под нужды бизнеса, провели интеграцию с существующими учетными системами и разработали различные модули для автоматизации задач. В результате установки новой системы автоматизировались функции управления отношениями с клиентами, что включало в себя мониторинг и анализ клиентской базы, управление заказами и сервисными обращениями. Все эти меры позволили значительно повысить контроль за процессами и улучшить взаимодействие с клиентами, что, в свою очередь, положительно сказалось на доходах компании.